จิตวิทยาและจิตเวชศาสตร์

กฎของการสื่อสาร

กฎของการสื่อสาร - สิ่งเหล่านี้เป็นบรรทัดฐานที่นำมาใช้ในชุมชนภาษาศาสตร์โดยเฉพาะศีลของพฤติกรรมที่ควบคุมความสัมพันธ์ด้านการสื่อสารของผู้คน พวกเขาจะแบ่งออกเป็นบรรทัดฐานของการสัมผัสทางวาจาและกฎระเบียบ กฎของการสื่อสารด้วยวาจาแก้ปัญหาวิธีการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพและกฎเกณฑ์ตอบคำถาม“ ทำอย่างไร” กฎของการปฏิสัมพันธ์สื่อสารสะท้อนความคิดที่เกิดขึ้นในสังคมเกี่ยวกับความถูกต้องของการสนทนาในแต่ละสถานการณ์การสื่อสาร พวกเขาช่วยทำให้การสนทนามีประสิทธิผลมากขึ้น

กฎของการสื่อสารได้รับการพัฒนาโดยสังคมในกระบวนการของความก้าวหน้าวิวัฒนาการของผู้คนและได้รับการสนับสนุนโดยประเพณีทางสังคมวัฒนธรรมของสังคมนี้ กฎของความสัมพันธ์การสื่อสารนั้นถูกควบคุมโดยบุคคลผ่านการสังเกตและการเลียนแบบของสภาพแวดล้อมเช่นเดียวกับผลลัพธ์ของการฝึกอบรมที่มีเป้าหมาย มีกฎระเบียบที่ผู้เรียนเข้าใจเป็นอย่างดีดังนั้นจึงมีการนำไปใช้ในการสื่อสารเกือบอัตโนมัติโดยอัตโนมัติเช่น ไม่มีการควบคุมอย่างมีสติ เมื่อเข้าใจกฎพื้นฐานของการสื่อสารคุณสามารถใช้พวกเขาอย่างมีสติเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในการสื่อสารซึ่งจะให้ประโยชน์ที่สำคัญในการสนทนากับบุคคลที่รู้กฎเหล่านี้

กฎของการสื่อสารกับผู้คน

กฎและกฎของการสื่อสารแบ่งออกเป็นอัตภาพเป็นแบบแผนและความคิดสร้างสรรค์และพวกเขาปรากฏเป็นผลมาจากการสื่อสารที่มีเมตตากรุณาของมนุษย์ ในกระบวนการพัฒนากฎของการติดต่อสื่อสารนั้นมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและบุคคลนั้นต้องส่งเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงเพื่อให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและไม่ไร้ประโยชน์

บุคคลที่เป็นเจ้าของงานศิลปะของการติดต่อสื่อสารมักเน้นย้ำถึงความสนใจของผู้อื่นอยู่เสมอ ประสิทธิผลของการสนทนาประการแรกได้รับอิทธิพลจากคำพูดของผู้พูดซึ่งต้องแยกแยะด้วยความชัดเจนและความหมายเพื่อไม่ให้เข้ากับสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจ คำพูดตัวชี้นำแต่ละตัวควรอยู่ในระดับเฉลี่ยและระดับเสียง คำพูดที่เงียบเกินไปจะทำให้เกิดความเบื่อหน่ายและดังเกินไป - จะนำไปสู่ความรู้สึกไม่สบายในคู่สนทนา ดังนั้นการพูดควรมีการวัดระดับเสียงปานกลางและความนุ่มนวล

ด้านล่างนี้เป็นกฎพื้นฐานของการสื่อสารกับผู้ที่จะช่วยให้รู้จักกันในนามนักสนทนาที่น่าสนใจและน่าพึงพอใจรวมถึงผู้ที่สามารถสนับสนุนการสนทนาใด ๆ

ในการติดต่อสื่อสารใด ๆ กับบุคคลที่สนใจควรจะเน้นไปที่ลำโพงโดยตรงและข้อความของเขา เพื่อรักษาบทสนทนาและแสดงให้เห็นถึงความสนใจมันจำเป็นต้องให้ความกระจ่างเกี่ยวกับความถูกต้องของการทำความเข้าใจเนื้อหาของการสนทนาและความแตกต่าง มีความจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้พูดในรูปแบบของความหมายของข้อมูลที่ได้รับ rephrased

กฎของการสื่อสารกับผู้คนรวมถึงต่อไปนี้: ไม่แนะนำให้ขัดจังหวะคู่สนทนาให้คำแนะนำวิพากษ์วิจารณ์เขาสรุปคำพูดของเขาถูกรบกวนโดยการเตรียมการจำลองการตอบสนอง วิธีนี้ทำได้ดีที่สุดหลังจากได้รับข้อความและชี้แจงให้ชัดเจน ทำตามลำดับการส่งข้อมูล ไม่แนะนำให้เปลี่ยนไปใช้ข้อมูลใหม่โดยไม่ทำให้แน่ใจว่าคู่ค้ารับรู้ข้อความก่อนหน้านี้อย่างถูกต้อง ในระหว่างการสนทนาบรรยากาศควรจะไว้วางใจและเคารพ เพื่อคู่สนทนาต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจ

กฎของการสื่อสารยกเว้นการใช้วิธีการสื่อสารด้วยวาจาในการสนทนารวมถึงเครื่องมือที่ไม่ใช่คำพูด การสนทนาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นในกรณีที่เมื่อมีพันธมิตรในการติดต่อสื่อสารจะได้รับการติดต่อตาบ่อย ในระหว่างการสนทนาคุณจำเป็นต้องส่ายหัวเล็กน้อยตามเวลาด้วยการพูด น้ำเสียงตอนท้ายของประโยคดีกว่าที่จะลดระดับลงและก่อนให้คำตอบกับแบบจำลองของคู่สนทนาคุณควรหยุดสักครู่ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เครื่องมืออื่น ๆ ที่จะช่วยจัดตำแหน่งบุคคลอื่น ผู้ที่กำลังสร้างการสนทนาควรได้รับการปฏิบัติในลักษณะที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นนักสนทนาที่ชาญฉลาดน่าพอใจและน่าสนใจ รอยยิ้มที่จริงใจจะทำให้ผู้คนเปลี่ยนไปเป็นคนของตัวเอง ดังนั้นในกระบวนการของการสื่อสารคุณควรยิ้มให้เสมอและเพื่อให้รอยยิ้มเป็นธรรมชาติและดูไม่ถูกบังคับคุณต้องจำเหตุการณ์ที่น่ายินดีหรือร่าเริง คนรักเสียงของชื่อของเขาดังนั้นคุณต้องจำชื่อของคู่สนทนาและในระหว่างการสนทนาเป็นครั้งคราวคุณควรติดต่อเขาด้วยชื่อหรือชื่อนามสกุล (ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และความสัมพันธ์ใกล้ชิดระหว่างคู่สนทนา)

เสียงของชื่อเรื่องมีผลกระทบอย่างมากกับเขา พบว่าในกรณีที่มีสถานการณ์ความขัดแย้งสถานการณ์สามารถคลี่คลายได้บ่อยครั้งโดยการกล่าวถึงชื่อของการสนทนา บ่อยครั้งที่ชื่ออาจเป็นหยดที่จะมีค่ามากกว่าการตัดสินใจในทิศทางที่ถูกต้อง ชื่อของบุคคลนั้นสำคัญที่สุดสำหรับเสียงของเธอในทุกภาษา อย่างไรก็ตามก่อนที่จะติดต่อบุคคลตามชื่อควรมีการชี้แจงว่าจะเรียกเขาด้วยชื่อเต็มของเขาหรืออาจเป็นตัวย่อ สิ่งนี้จะเพิ่มระดับความน่าดึงดูดของผู้พูดในฐานะผู้ร่วมสนทนา สำหรับคนที่ไม่คุ้นเคยหรือคนที่ไม่คุ้นเคยคนที่แก่กว่าหรือมีระดับที่สูงขึ้นในลำดับชั้นมืออาชีพมันจะดีกว่าที่จะติดต่อด้วยชื่อและนามสกุล

ทุกคนต้องการรู้สึกว่าเป็นบุคคลที่มีความสำคัญต้องการอย่างน้อยสิ่งที่ต้องพึ่งพาเขา ความต้องการที่จะรู้สึกว่าเป็นเรื่องที่สำคัญคือหนึ่งในจุดอ่อนของมนุษย์ที่แท้จริงและโดยธรรมชาติที่สุดซึ่งเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับทุกคนในระดับความรุนแรงที่แตกต่างกัน บ่อยครั้งเพียงพอที่จะให้โอกาสบุคคลได้ตระหนักถึงความสำคัญส่วนตัวของเขาเพื่อให้เขาเห็นด้วยอย่างมีความสุขที่ได้ทำสิ่งที่เขาขอให้ทำ

มีกลไกมากมายสำหรับการเพิ่มความสำคัญของคู่สื่อสารแต่ละคนเลือกสำหรับตนเองที่เหมาะสมที่สุดในสถานการณ์เฉพาะ การศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าคู่สนทนาที่น่าพอใจที่สุดไม่ใช่ผู้ที่เชี่ยวชาญศิลปะวาทศาสตร์อย่างสมบูรณ์แบบ แต่เป็นผู้ที่ตั้งใจฟังพันธมิตรการสื่อสารอย่างตั้งใจ อย่าลืมว่าบุคคลนั้นเต็มใจที่จะฟังคู่สนทนาหลังจากที่พวกเขาได้ยิน ดังนั้นบางครั้งทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับคุณที่จะได้ยินและทำตามที่คุณต้องการเพียงแค่ให้โอกาสที่จะพูดออกมากับคู่สนทนาในขณะที่แสดงความสนใจและความสนใจสูงสุดในคำพูดของคู่สนทนา

กฎการสื่อสารด้วยคำพูด

กลไกหลักของการปฏิสัมพันธ์สื่อสารคือการพูด มันสะท้อนให้เห็นถึงมุมมองทั่วโลกของแต่ละบุคคลความสนใจของเธอพื้นที่ของกิจกรรมงานอดิเรกระดับวัฒนธรรม การสื่อสารเกือบทั้งหมดใช้คำพูด การพูดสามารถเรียกว่าระบบภาษาใน "การกระทำ" นั่นคือการใช้ระบบภาษาเพื่อการพูดการส่งความคิดและการสื่อสารโดยตรง คำพูดที่แตกต่างจากระบบภาษาในลักษณะที่เป็นของ psychophysical ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์เสียงพูดมีส่วนร่วมในการผลิตและงานของมันถูกควบคุมโดยระบบประสาทส่วนกลาง

คำพูดแบ่งออกเป็นปากเปล่าและเขียนโต้ตอบและพูดคนเดียว

บรรทัดฐานและกฎของการสื่อสารโดยใช้เครื่องมือการพูดคือความรู้และทักษะในการใช้บรรทัดฐานของการพูดภาษาอย่างถูกต้องในเงื่อนไขต่าง ๆ เช่นในที่ประชุมการประชุมการเจรจาต่อรองในการสนทนาด้วยตนเอง ฯลฯ

วัฒนธรรมและประสิทธิภาพของการสื่อสารด้วยวาจาควรได้รับการประเมินโดยตัวชี้วัดหลายประการเช่นความแม่นยำในการพูดและความเกี่ยวข้องการเข้าถึงความเหมาะสมความถูกต้องและความบริสุทธิ์ของการพูดการแสดงออกการรู้หนังสือความหลากหลายพฤติกรรมจริยธรรม ความถูกต้องของการพูดเป็นไปตามวิธีการทางวาจาของศีลของภาษาวรรณกรรม ความถูกต้องของคำพูดหมายถึงเหนือสิ่งอื่นใดการใช้คำศัพท์ที่ถูกต้องและเหมาะสม ความเกี่ยวข้องของเสียงพูดนั้นอยู่ในตัวเลือกที่แม่นยำของโทนเสียงและรูปแบบการสื่อสาร ความได้เปรียบในการสื่อสารด้วยคำพูดไม่อนุญาตให้มีความหยาบคายไม่มีไหวพริบ การพูดเชิงจริยธรรมคือการใช้คำพูดที่สุภาพสุภาพที่อยู่วลีการทักทายอำลาขอโทษความกตัญญูความยินยอมการสรรเสริญ

การรู้หนังสือถือเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสารการพูดเนื่องจากบุคคลที่ไม่รู้หนังสือไม่สามารถสื่อความหมายของข้อความได้อย่างชัดเจน การไม่รู้หนังสือถูกแสดงออกมาในความไม่สามารถกำหนดความคิดของตนเองไม่สามารถเลือกใช้คำวลีวลีวลีที่ถูกต้องและให้รูปแบบไวยากรณ์ที่ถูกต้อง ไม่ควรละเลยการรู้หนังสือแม้จะอยู่ในบทสนทนากับเพื่อนสนิทหรือญาติ

คุณสามารถเน้นข้อผิดพลาดทั่วไปที่คนมักจะใช้ในการโต้ตอบการสื่อสาร บ่อยครั้งที่การสนทนาใช้คำสแลง, คำภาษากาฝาก, คำศัพท์สั้น ๆ , วางความเครียดที่ไม่ถูกต้องในคำพูด, หรือแทรกการใช้งานที่ไม่เหมาะสมจากการแสดงออกในต่างประเทศ, ใช้ภาษาถิ่น รูปแบบของการสื่อสารนี้จะทำให้เกิดความสับสนและเข้าใจผิดเท่านั้น

การรู้หนังสือมีความสำคัญอย่างยิ่งในด้านความสัมพันธ์ทางธุรกิจการจ้างงานการสนทนาทางโทรศัพท์การเขียนและอื่น ๆ ในการปรับปรุงการรู้หนังสือคุณต้องอ่านวรรณกรรมที่สูงขึ้น การอ่านหนังสือไม่เพียง แต่ช่วยขยายขอบเขตอันไกลโพ้น แต่ยังช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีสร้างคำพูดฝึกความจำภาพช่วยพัฒนาการสะกดช่วยให้คุณพัฒนาคำศัพท์ ฯลฯ

ในระหว่างการสนทนาไม่แนะนำให้ติดต่อพันธมิตรการสื่อสารของคุณด้วยนามสกุลแม้ว่าเขาจะลงลำดับชั้นของบริการ

ในระหว่างการสนทนาคุณควรหลีกเลี่ยงข้อความประเมินผลยกเว้นข้อความที่ตั้งใจจะให้กำลังใจ การประเมินผลในเชิงลบระหว่างการสนทนาจะทำให้เกิดการก้าวร้าวในที่อยู่ของคุณการปฏิเสธซึ่งจะนำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้งซึ่งเป็นผลมาจากการสนทนาจะไม่ได้ผล

กฎสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของชีวิตมนุษย์ ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างต่อเนื่องแม้จะอยู่ในสภาพที่มองเห็นได้เงียบพวกเขายังคงสื่อสารด้วยความช่วยเหลือของท่าทางการเคลื่อนไหวที่หลากหลายการแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นถือเป็นการสื่อสารที่ผู้คนพยายามเข้าใจความคิดและเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนาในขณะที่ไม่ชื่นชมพวกเขา นั่นคือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพไม่เพียง แต่ในการส่งข้อมูล แต่ในความสามารถในการฟังและทำความเข้าใจคู่สนทนาเพื่อพูดอย่างคล่องแคล่วและมีความสามารถในการใช้เครื่องมือที่มีอิทธิพลไม่ใช่คำพูด ความสามารถดังกล่าวของการปฏิสัมพันธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแต่ละพัฒนาในตัวเองเป็นรายบุคคลโดยตัวอย่างจากคนรอบข้างส่วนใหญ่ผู้ปกครองและครู บ่อยครั้งที่รูปแบบของการปฏิสัมพันธ์การสื่อสารที่นำมาใช้จากผู้ปกครองหรือผู้ใหญ่ที่สำคัญอื่น ๆ ในวัยเด็กอาจไม่ได้ผล

มันเป็นไปได้ที่จะแยกแยะกฎพื้นฐานของมารยาทในการสื่อสารซึ่งจะให้ประสิทธิภาพของการสื่อสารกับบุคคลที่แตกต่างกันและในสถานการณ์ชีวิตที่แตกต่างกัน กฎข้อที่หนึ่งแสดงถึงความจริงที่ว่าการสื่อสารใด ๆ ที่เริ่มต้นด้วยการจัดตั้งการติดต่อกับคู่สนทนาดังนั้นคุณไม่ควรละเลยพวกเขา หากไม่มีการติดต่อกับหุ้นส่วนการสื่อสารการสื่อสารจะเป็นไปไม่ได้หรือจะไม่มีการโหลดทางความหมาย สำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคุณควรพูดด้วยความเร็วและระดับเสียงเท่ากันกับคู่สนทนาคุณควรใช้ตำแหน่งของร่างกายเดียวกันในอวกาศเช่นถ้าคู่สนทนากำลังยืนคุณจะต้องพูดคุยกับเขาขณะยืน นี่เป็นกฎการสื่อสารข้อที่สอง ไม่แนะนำให้ใช้ในการพูดนาน ๆ เพื่อความเข้าใจและวลีของดอกไม้โดยใช้คำและข้อความทั่วไปเท่านั้น เราควรพยายามทำให้มั่นใจว่าคำพูดนั้นมีความเฉพาะเจาะจงและเป็นรูปธรรมเพื่อให้คู่สื่อสารสามารถเข้าใจความหมายของข้อมูลได้อย่างถูกต้องตามที่ตั้งใจไว้ กฎต่อไปนี้คือการใช้การสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดเมื่อจำเป็นเนื่องจากเป็นส่วนประกอบที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

นักวิทยาศาสตร์กล่าวว่ามีเพียง 10% ในการสื่อสารเท่านั้นที่เป็นคำพูดและมากกว่า 90% ในการสื่อสารนั้นมอบให้กับเครื่องมือที่ไม่ใช่คำพูดเช่นตำแหน่งของร่างกายการมองอย่างรวดเร็วท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าเป็นต้นหลังจากสิ้นสุดการสนทนาต้องแน่ใจว่าคู่สนทนาเข้าใจ นำเสนอข้อมูลที่ถูกต้อง กฎอีกข้อหนึ่งคือการห้ามการรับรู้ข้อมูลที่ไม่โต้ตอบของพันธมิตรการสื่อสาร ในระหว่างการสนทนามันเป็นสิ่งจำเป็นด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ใช่คำพูดและด้วยคำพูดเพื่อให้คู่สนทนาเข้าใจว่าพวกเขากำลังฟังและได้ยิน

ทุกวันนี้โลกสมัยใหม่นั้นถูกสร้างขึ้นโดยปราศจากการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับสังคมโดยรอบมันค่อนข้างยากที่จะประสบความสำเร็จในการทำงานและชีวิต

กฎของมารยาทในการสื่อสารควรเป็นที่รู้กันว่าบุคคลที่เคารพตนเองทุกคนมุ่งมั่นเพื่อความสำเร็จในชีวิตและการตระหนักรู้ในตนเองไม่ว่าอายุสถานะเพศหรือสัญชาติหรือสาขากิจกรรมจะเป็นอย่างไร

กฎการสื่อสารทางโทรศัพท์

การสื่อสารทางโทรศัพท์รวมถึงการสื่อสารประเภทอื่น ๆ มีกฎและบรรทัดฐานของตนเองสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ ความรู้ของบรรทัดฐานดังกล่าวจะช่วยให้การดำเนินการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพและบรรลุผลที่กำหนด หากคุณไม่สามารถสื่อสารได้ทางโทรศัพท์คุณควรศึกษากฎการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์จากสิ่งกีดขวางให้กลายเป็นพันธมิตร มีความจำเป็นที่จะต้องศึกษากฎของการสื่อสารทางโทรศัพท์ในระดับที่พวกเขากลายเป็นแบบอย่างของการสนทนา

กฎต่อไปนี้เป็นกฎง่ายๆสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์

กฎข้อที่หนึ่งแสดงถึงความสมเหตุสมผลของการสนทนาทางโทรศัพท์ นั่นคือก่อนที่คุณจะโทรศัพท์คุณควรพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการสร้างบทสนทนาการคัดค้านที่เป็นไปได้และวิธีการทำงานกับพวกเขาคำถามและผลลัพธ์ที่ต้องการ แม้แต่สวิตช์ที่มีประสบการณ์ซึ่งกิจกรรมหลักทั้งหมดเชื่อมต่อกับการสนทนาทางโทรศัพท์อยู่ข้างหน้าพวกเขาเสมอในการวางแผนทั่วไปของการสนทนาโมดูลเสียงคำพูดวลีที่เลือกอย่างดี

หากการสนทนาทางโทรศัพท์แสดงถึงความคุ้นเคยกับการบริการขององค์กรและข้อเสนอขององค์กรกฎข้อที่สองจะตามมาซึ่งแสดงถึงความจำเป็นที่จะต้องเก็บราคาเอกสารวัสดุการนำเสนอและอื่น ๆ ไว้เสมอ

กฎข้อที่สามคือการสรุปการเจรจา คุณควรสรุปการสนทนาเสมอ ตัวอย่างเช่นหากการสนทนาครอบคลุมการส่งมอบผลิตภัณฑ์สถานที่ส่งมอบวันที่และเวลา ฯลฯ ควรชัดเจนและทำซ้ำอย่างช้าๆ

การสนทนาทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุดนั้นถือเป็นการเริ่มต้นการสนทนาที่เป็นมิตรและอ่อนโยนจากนั้นคุณควรเปลี่ยนไปใช้คำพูดที่มีพลังมากขึ้น คุณต้องสื่อสารให้เสร็จในทางบวก มีกฎ "ขอบ" ที่เรียกว่าซึ่งหมายความว่าความสมบูรณ์ของการแสดงผลเป็นสาเหตุให้สัญญาณแรกและสัญญาณสุดท้าย

ในการสื่อสารทางโทรศัพท์ใด ๆ เราควรทำงานด้วยความรู้สึกและตั้งใจที่จะกระตุ้นความปรารถนาในคู่สนทนา จำเป็นต้องยุติการสนทนาอย่างอบอุ่นและอ่อนโยนในกรณีที่ผู้เชิญชวนลูกค้าเข้าเยี่ยมชมร้านค้าสำนักงาน บริษัท ฯลฯ ถูกต้องและมีประสิทธิภาพในขณะที่ให้ความมั่นคงและความปลอดภัย - ถ้าเรากำลังพูดถึงวัสดุต่าง ๆ ท้ายที่สุดผู้พูดควรให้ความมั่นใจกับลูกค้าในความน่าเชื่อถือของ บริษัท ในฐานะหุ้นส่วนที่เป็นไปได้

อัตราการพูดควรขึ้นอยู่กับคู่สนทนา หากหุ้นส่วนในการสื่อสารทางโทรศัพท์พูดได้อย่างรวดเร็วคุณควรเร่งความเร็วในการพูดเล็กน้อย ในกรณีที่คู่สนทนาพูดช้าคำควรจะราบรื่นและยุ่งยากเล็กน้อย การปรับตัวให้เข้ากับคู่ค้าจะสร้างสภาพแวดล้อมการสนทนาที่สะดวกสบายและเป็นที่นิยมมากขึ้นสำหรับลูกค้าซึ่งแน่นอนจะทำให้เขาแยกลำโพง และนี่หมายความว่าเขาจะได้พบกัน อย่างไรก็ตามคุณควรกลัวว่าคู่ของคุณอาจเข้าใจกลอุบายการสื่อสารของคุณว่าเป็นการเยาะเย้ยตัวเอง ดังนั้นคุณควรคัดลอกผู้ให้สัมภาษณ์อย่างระมัดระวังและไม่ชัดเจนเกินไป

ไม่ควรอยู่ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์เกินข้อมูลคู่ค้า ท้ายที่สุดมันก็ถูกสร้างมานานแล้วว่าระดับเสียงของหน่วยความจำในการทำงานของวัตถุนั้นมากถึง 9 หน่วย ซึ่งหมายความว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะจำได้พร้อมกัน 9 คำที่ไม่ได้เชื่อมต่อในห่วงโซ่ตรรกะ ดังนั้นคุณไม่ควรกระจายข้อมูลทั้งหมดที่คุณรู้ สิ่งนี้จะทำให้สับสนและทำให้เขาหวาดกลัวแทนที่จะสร้างความสนใจ

เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์มีความจำเป็นต้องรักษาความคิดเห็นกับลูกค้าเพื่อชดเชยบางส่วนสำหรับการขาดการติดต่อตา กฎนี้เกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อแบบจำลองทั้งหมดของคู่สนทนา แต่ไม่มีความคลั่งไคล้มากเกินไป คุณสามารถโต้ตอบกับวลีเช่น: "ฉันเข้าใจคุณ" "นี่วิเศษมาก" ฯลฯ ข้อความดังกล่าวจะช่วยให้บุคคลที่จะผ่อนคลายและรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น

В общении по телефону так же, как и при других видах коммуникативного взаимодействия, эффективным считается упоминание имени собеседника. Причем в телефонном разговоре обращаться к человеку по имени следует как можно чаще, что недопустимо в коммуникативном взаимодействии "глаза в глаза".

กฎสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับประสิทธิผลของการสนทนาทางโทรศัพท์คือการถามผู้ร่วมงานว่าสะดวกสำหรับเขาที่จะพูดในเวลาใดเวลาหนึ่งว่าเขามีเวลาว่างสำหรับการสนทนาหรือไม่ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคู่สนทนาในการรับรู้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการสื่อสารกับเขาทางโทรศัพท์อย่างถูกต้อง

โทรศัพท์วันนี้เป็นคุณลักษณะที่ขาดไม่ได้เกือบของการสื่อสาร อย่างไรก็ตามเดิมทีสร้างขึ้นเพื่อการรวมกลุ่มของอาสาสมัครตอนนี้ได้นำเสนอปัญหามากมายในการสื่อสาร แน่นอนในเงื่อนไขที่ผู้ประสานงานสองคนไม่สามารถมองเห็นกันได้มันเป็นเรื่องยากอย่างยิ่งที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจและเอาใจใส่กับความรู้สึกของพันธมิตรซึ่งจะลดประสิทธิภาพของการสนทนา ดังนั้นเพื่อชดเชยข้อบกพร่องของการสื่อสารทางโทรศัพท์กฎของการโต้ตอบดังกล่าวได้ถูกพัฒนาขึ้น

ดูวิดีโอ: 96304 Module 15 กฎหมายและจรยธรรมทเกยวของกบการสอสารขอมล (กันยายน 2019).