จิตวิทยาและจิตเวชศาสตร์

จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ

จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ มันเป็นส่วนหนึ่งของความซับซ้อนของวิทยาศาสตร์จิตวิทยาเพราะมันขึ้นอยู่กับหลักการและหมวดหมู่หลักที่พัฒนาโดยจิตวิทยาทั่วไป ความเกี่ยวข้องมันเกิดขึ้นจากหน้าที่หลักของผู้นำสมัยใหม่: การแก้ไขปัญหาทางจิตวิทยาในทีมในกระบวนการสื่อสารทั้งกับเพื่อนร่วมงานและกับผู้ใต้บังคับบัญชาผู้บังคับบัญชา ปัจจุบันมหาวิทยาลัยได้เปิดตัววินัยทางวิชาการ "จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ" ซึ่งถูกนำไปใช้ในธรรมชาติ โดยมีวัตถุประสงค์คือเพื่อส่งเสริมการก่อตัวของคุณภาพทางศีลธรรมและจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องเป็นเงื่อนไขที่สำคัญในกิจกรรมประจำวันเช่นเดียวกับพฤติกรรมของมนุษย์

จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจถูกนำมาพิจารณาระหว่างองค์กรในความสัมพันธ์ระหว่างสภาพแวดล้อมทางสังคมและองค์กรภายในองค์กรเดียวกัน - ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและหัวหน้าระหว่างคนที่อยู่ในสถานะเดียวกัน มีความเฉพาะเจาะจงระหว่างฝ่ายต่างๆในการสื่อสารทางธุรกิจประเภทต่าง ๆ หน้าที่ของพวกเขาคือการกำหนดหลักการของการสื่อสารทางธุรกิจซึ่งสอดคล้องกับการสื่อสารทางธุรกิจทุกประเภท แต่ไม่ขัดแย้งกับหลักศีลธรรมของพฤติกรรมทั่วไปของผู้คน ในขณะเดียวกันก็เป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้ในการประสานงานกิจกรรมของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารทางธุรกิจ

หลักการทางจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจอยู่ในความต้องการของ I. Kant:“ ปฏิบัติในลักษณะที่ความตั้งใจสูงสุดของคุณจะมีผลบังคับใช้กับหลักการของกฎหมายสากล” เกี่ยวกับจิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจหลักการนี้ถูกกำหนดไว้ดังนี้: การสื่อสารทางธุรกิจขึ้นอยู่กับความตั้งใจสูงสุดของแต่ละบุคคลซึ่งควรจะสอดคล้องกับค่านิยมทางศีลธรรมของบุคคลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในการสื่อสารและรวมถึงการประสานงาน

ดังนั้นจิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจจึงรวมถึงการประสานงานและหากเป็นไปได้ก็จะเป็นการประสานประโยชน์ แน่นอนถ้ามันเกิดขึ้นกับการใช้วิธีการทางจริยธรรมเช่นเดียวกับในชื่อของเป้าหมายทางศีลธรรมที่ชอบธรรม บ่อยครั้งที่มันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะตัดสินใจเลือกอย่างถูกต้องตามหลักจริยธรรมและตัดสินใจเป็นรายบุคคล เสรีภาพในการเลือกนั้นมาจากความสัมพันธ์ของตลาด แต่ในเวลาเดียวกันพวกเขายังเพิ่มตัวเลือกสำหรับการตัดสินใจและก่อให้เกิดความซับซ้อนของปัญหาทางศีลธรรมที่รอนักธุรกิจทุกที่ในกระบวนการสื่อสารและกิจกรรมของพวกเขา

ลักษณะปัญหาและความยากลำบากในการเลือกตำแหน่งทางศีลธรรมเกี่ยวกับการสื่อสารคือการชี้แจงว่าไม่มีความจริงที่สมบูรณ์ในด้านศีลธรรมรวมทั้งผู้พิพากษาสูงสุดในหมู่บุคคล เมื่อพูดถึงความผิดพลาดทางจริยธรรมของคนอื่น ๆ ไม่ควรเปลี่ยน "แมลงวันทางศีลธรรม" เป็น "ช้างที่มีคุณธรรม" และเมื่อพูดถึงความผิดพลาดของคุณเองคุณควรทำสิ่งที่ตรงกันข้าม ในด้านคุณธรรมคุณต้องสรรเสริญผู้อื่นและทำการอ้างสิทธิ์กับตัวเองเท่านั้น ท้ายที่สุดทัศนคติทางศีลธรรมของคนรอบข้างเราขึ้นอยู่กับเราโดยตรง เมื่อมันมาถึงการอนุมัติบรรทัดฐานทางศีลธรรมประการแรกสิ่งที่สำคัญที่สุดของพฤติกรรมคือ "เริ่มต้นด้วยตัวเอง"

ควรสังเกตว่ากฎหลักในด้านจิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจมักจะปฏิบัติต่อผู้คนในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ

รูปแบบเชิงลบของถ้อยคำขงจื๊อ - อย่าทำเพื่อคนอื่นในสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้ตัวเอง กฎนี้ในทางจิตวิทยายังใช้กับการสื่อสารทางธุรกิจ แต่ด้วยความเคารพต่อบางประเภท: (หัวหน้าผู้ใต้บังคับบัญชา) -“ จากบนลงล่าง”; (ผู้จัดการรอง) - ต้องระบุ "ล่างขึ้นบน" (พนักงานลูกจ้าง) - แนวนอน "

จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ "จากบนลงล่าง" รวมถึงกฎทองของจริยธรรมซึ่งกล่าวว่า: "ปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณตามที่คุณต้องการให้หัวหน้าปฏิบัติต่อคุณ" ความสำเร็จและศิลปะของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นถูกกำหนดโดยหลักการและมาตรฐานทางจริยธรรมที่หัวหน้าคนงานใช้เกี่ยวกับลูกน้องของเขา หลักการและบรรทัดฐานรวมถึงพฤติกรรมทางจริยธรรม (ในการบริการ) ที่ยอมรับได้ บรรทัดฐานเหล่านี้เกี่ยวข้องก่อนอื่นจากพื้นฐานที่มีคำสั่งซื้อในกระบวนการจัดการรวมถึงวิธีการที่มีระเบียบวินัยการบริการซึ่งกำหนดการสื่อสารทางธุรกิจ

การขาดการปฏิบัติตามจิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายในทีมรวมถึงความไม่มั่นคงทางศีลธรรม เนื่องจากทัศนคติของหัวหน้าถึงผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาส่งผลโดยตรงต่อลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจและมักจะรับผิดชอบต่อบรรยากาศทางศีลธรรมและจิตวิทยาในทีม

จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจก่อให้เกิดมาตรฐานทางศีลธรรมรวมถึงรูปแบบพฤติกรรม เพื่อให้องค์กรสามารถชุมนุมและมีมาตรฐานการสื่อสารที่มีคุณธรรมสูงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทำให้ทีมคุ้นเคยกับเป้าหมายขององค์กร บุคคลจะรู้สึกสบายใจทางด้านจิตใจและศีลธรรมเมื่อรู้ตัวตนของเขากับทีม ในเวลาเดียวกันแต่ละคนต้องการที่จะยังคงเป็นส่วนบุคคลต้องการที่จะได้รับการเคารพเหมือนเขา หากความยากลำบากหรือปัญหาที่เกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบผู้จัดการควรหาเหตุผลของพวกเขา

หากปัญหาคือความเขลาแล้วการเยาะเย้ยผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีจุดอ่อนและจุดอ่อนอย่างไม่มีที่สิ้นสุดจะไม่คุ้มค่า คิดให้ดีขึ้นว่าจะช่วยเขาเอาชนะพวกเขาได้อย่างไรโดยอาศัยความแข็งแกร่งของเขา เมื่อพนักงานไม่ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณคุณจำเป็นต้องทำให้ชัดเจนว่าคุณรู้เรื่องนี้ไม่เช่นนั้นเขาจะตัดสินใจว่าเขาใช้เงินของคุณไป หากผู้จัดการไม่ทำคำรองที่เกี่ยวข้องให้หมายความว่าเขาไม่ได้ทำหน้าที่โดยตรงและดังนั้นจึงทำหน้าที่อย่างผิดจรรยาบรรณ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะแสดงความคิดเห็นต่อพนักงานในทุกมาตรฐานทางจริยธรรม เพื่อจุดประสงค์นี้ข้อมูลทั้งหมดในกรณีเฉพาะจะถูกรวบรวมและเลือกรูปแบบการสื่อสารที่ถูกต้อง ก่อนอื่นให้โอกาสพนักงานอธิบายเหตุผลของการมอบหมายที่ไม่ได้ทำเขาอาจเรียกข้อเท็จจริงที่ไม่ทราบสำหรับคุณ ทำทุกความคิดเห็นของคุณแบบตัวต่อตัว - มันสำคัญมากที่จะต้องเคารพศักดิ์ศรีและความรู้สึกของผู้ใต้บังคับบัญชา วิจารณ์การกระทำและการกระทำไม่ใช่ตัวตนของบุคคล เมื่อเหมาะสมให้ใช้เทคนิคต่อไปนี้: ซ่อนการวิจารณ์ระหว่างคำชม จบการสนทนาด้วยโน้ตที่เป็นมิตรและใช้เวลาในการแสดงให้คนที่คุณไม่ได้จับเขาไว้ อย่าแนะนำผู้ใต้บังคับบัญชาในเรื่องส่วนตัว หากคำแนะนำไม่ช่วยคุณจะต้องรับผิดชอบทั้งหมด ปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาในฐานะสมาชิกทุกคนในทีมที่เท่าเทียมกัน ไม่อนุญาตให้ผู้ใต้บังคับบัญชาสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้เป็นเจ้าของสถานการณ์ มันสำคัญมากที่จะต้องรักษาความเคารพ ยึดมั่นในหลักการของความยุติธรรมแบบกระจาย: เราให้รางวัลสำหรับการทำบุญ ส่งเสริมให้ทีมแม้ว่าผู้นำจะประสบความสำเร็จก็ตาม เสริมสร้างการเห็นคุณค่าในตนเองของผู้ใต้บังคับบัญชา ผลงานที่ดีควรได้รับการสนับสนุนทั้งทางวัตถุและทางศีลธรรม สรรเสริญพนักงานของคุณ สิทธิ์เหล่านั้นที่คุณใช้ควรนำไปใช้กับสมาชิกทุกคนในทีม เชื่อใจลูกน้องของคุณรับรู้ข้อผิดพลาดของคุณเองเพราะสมาชิกในทีมจะยังคงเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา การซ่อนความผิดพลาดเป็นการแสดงออกถึงความไม่ซื่อสัตย์และความอ่อนแอ ปกป้องพนักงานของคุณและภักดีต่อพวกเขาและพวกเขาจะทำเช่นเดียวกันในอนาคต

เมื่อเลือกรูปแบบการกำจัดที่ถูกต้องให้พิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

  • สถานการณ์เช่นเดียวกับเวลาสำหรับความแตกต่าง;
  • ตัวตนของผู้ใต้บังคับบัญชานั่นคือคนงานที่มีทักษะและความชำนาญหรือคุณต้องผลักดัน

รูปแบบของการจัดการสามารถทำได้: ขอสั่งคำถาม "อาสาสมัคร"

คำสั่งนี้มักจะใช้ในกรณีฉุกเฉินและพนักงานไร้ยางอายค่อนข้าง

คำขอจะใช้ในสถานการณ์ปกติและหากความสัมพันธ์“ ผู้นำ - ผู้ใต้บังคับบัญชา” นั้นขึ้นอยู่กับค่าความนิยมและความไว้วางใจ

คำถามจะถูกนำไปใช้หากมีความจำเป็นต้องพูดคุยและผลักดันให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้นหรือเพื่อให้เขาสามารถริเริ่มได้

"อาสาสมัคร" เหมาะสำหรับสถานการณ์ที่ไม่มีใครเต็มใจทำงาน แต่ต้องทำ บ่อยครั้งที่อาสาสมัครหวังว่าความคิดริเริ่มของเขาจะได้รับการชื่นชม

จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจจากล่างขึ้นไปบนรวมถึงกฎจริยธรรมต่อไปนี้: ทัศนคติของคุณต่อหัวหน้างานของคุณควรเป็นตามที่คุณต้องการให้ลูกน้องของคุณปฏิบัติต่อคุณ

มันสำคัญมากที่จะรู้วิธีจัดการและปฏิบัติต่อหัวหน้างานของคุณ ด้วยการใช้มาตรฐานทางจริยธรรมคุณสามารถดึงดูดผู้นำให้มาอยู่เคียงข้างคุณหรือทำให้เขาเป็นพันธมิตรของคุณและคุณสามารถทำให้มันเป็นศัตรูกับคุณทำให้คุณเป็นศัตรู

นี่คือมาตรฐานทางจริยธรรมบางประการรวมถึงหลักการที่ใช้ในการสื่อสารกับผู้นำ พยายามช่วยผู้นำในการสร้างบรรยากาศที่เป็นมิตรในทีมเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นธรรม ผู้จัดการของคุณต้องการสิ่งนี้ก่อน อย่ากำหนดมุมมองส่วนตัวของผู้นำอย่าสั่งพวกเขา แสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพียงอย่างสุภาพและมีไหวพริบ หากทีมเล็งเห็นหรือสิ่งที่เกิดขึ้นแล้วควรรายงานเรื่องนี้ต่อผู้จัดการ ในกรณีที่มีปัญหาควรมีการช่วยเหลือเพื่อทำให้ทางออกจากสถานการณ์นี้ง่ายขึ้นโดยเสนอแนวทางแก้ไข อย่าพูดกับหัวหน้าในระดับเสียงเท่านั้นอย่าพูดว่า "ใช่" หรือ "ไม่" ผู้ใต้บังคับบัญชาสร้างความประทับใจให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้ที่กล่าวว่าไม่มีความหงุดหงิด มีความน่าเชื่อถือและภักดี แต่อย่าแอบดู มีหลักการเช่นเดียวกับตัวละครของคุณ บุคคลที่ไม่มีหลักการที่มั่นคงและมั่นคงไม่ก่อให้เกิดความไว้วางใจ อย่าขอคำแนะนำความช่วยเหลือคำแนะนำ "ผ่านหัว" โดยตรงกับหัวหน้าของคุณ ข้อยกเว้นเป็นกรณีฉุกเฉิน

จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ "แนวนอน" หลักการสื่อสารทั่วไปบอกว่า: ปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานของคุณในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ หลักการจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ:

  • พยายามบรรลุความรับผิดชอบและสิทธิในการปฏิบัติงานร่วมกันอย่างชัดเจน
  • ไม่ต้องการสิทธิพิเศษหรือการปฏิบัติพิเศษจากพนักงานคนอื่น
  • ตอบงานของคุณด้วยตัวคุณเองและอย่าตำหนิเจ้าหน้าที่
  • ทิ้งซุบซิบและอคติ;
  • โทรหาคู่สนทนาของคุณด้วยชื่อและลองทำสิ่งนี้บ่อยขึ้น

เป็นมิตรยิ้มใช้เครื่องมือและเทคนิคต่าง ๆ เพื่อแสดงทัศนคติที่ดีต่อบุคคลอื่น อย่าลืม: สิ่งที่คุณหว่านคุณเก็บเกี่ยว ให้สัญญาเหล่านั้นคุณสามารถปฏิบัติตาม อย่าโอ้อวดโอกาสทางธุรกิจและความสำคัญของพวกเขา อย่าเข้าไปยุ่งในจิตวิญญาณของพนักงาน อย่าถามที่ทำงานเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัว พยายามอย่าฟังตัวเอง แต่จงฟังกับคนอื่น อย่าพยายามที่จะฉลาดขึ้นดีกว่าน่าสนใจกว่าที่เป็นอยู่จริงๆ อย่างไรก็ตามมันจะโผล่ออกมา ส่งแรงกระตุ้นของความเห็นอกเห็นใจของคุณด้วยรูปลักษณ์คำท่าทางและให้คู่สนทนาเข้าใจว่าเขาสนใจคุณ มองและยิ้มเข้าตา ปฏิบัติต่อพนักงานในฐานะบุคคลที่ต้องได้รับการเคารพด้วยตนเองและไม่ได้เป็นวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายส่วนตัว

ดูวิดีโอ: คดตางกบขวางโลกเหมอนกนไหม แลวแสดงความคดเหนอยางไรใหไมปะทะกน. R U OK (สิงหาคม 2019).