จิตวิทยาและจิตเวชศาสตร์

ความสามารถในการเจรจาต่อรอง

ชีวิตของผู้คนในสังคมเต็มไปด้วยสถานการณ์ทุกประเภทรวมถึงสถานการณ์ความขัดแย้ง นักวิทยาศาสตร์ทางสังคมชี้ให้เห็นว่าปรากฏการณ์นี้หรือแม้กระทั่งความผิดปกตินั้นค่อนข้างเป็นธรรมชาติ ความไม่เห็นด้วยในมุมมองของคนที่แตกต่างกันในปัญหาเดียวกันและวิธีการแก้มันเป็นเรื่องธรรมชาติ ในกรณีนี้บ่อยครั้งที่ปรากฎว่าปัญหาหนึ่งต้องการวิธีแก้ปัญหาในเวลาเดียวกันโดยหลายคนหรือทั้งทีมเนื่องจากมันส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของหลาย ๆ คน ในสถานการณ์เช่นนี้มันเป็นไปไม่ได้ที่จะจัดการโดยไม่มีความสามารถในการเจรจานั่นคือการค้นหาโดยความพยายามร่วมกันของการแก้ปัญหาที่ยอมรับร่วมกัน มิฉะนั้นการประชาสัมพันธ์ในระดับที่แตกต่างกันจะกลายเป็นความขัดแย้งที่แก้ไม่ได้อย่างต่อเนื่อง

ศิลปะแห่งการสื่อสาร

ตำแหน่งงานที่ร้ายแรง (และที่สำคัญที่สุด - การเงิน) ใด ๆ กำหนดให้ผู้ที่ต้องติดต่อสื่อสารกับบุคคลอื่นนั่นคือการเจรจาต่อรอง มีอาชีพดังกล่าวซึ่งผลลัพธ์ในเชิงบวกของการเจรจาจะไม่เพียง แต่ดึงดูดพันธมิตรใหม่ ๆ หรืออนุญาตให้ผู้เจรจาเพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งทางการเงินเขาจะช่วยชีวิตมนุษย์ ตัวอย่างเช่นการเจรจาต่อรองที่มีความสามารถได้รับเชิญไปยังเหตุการณ์ที่สำคัญที่สุด: เพื่อเจรจากับผู้ก่อการร้ายเกี่ยวกับชะตากรรมของตัวประกันที่จะกลายเป็นอนุญาโตตุลาการในความขัดแย้งทางการเมืองระหว่างรัฐในท้องถิ่น

อาชีพสาธารณะทั้งหมดต้องมีการพัฒนาศิลปะทางการทูต - ความสามารถในการเจรจาต่อรอง หมวดหมู่นี้รวมถึงนักการเมืองนักธุรกิจศิลปิน พวกเขามักจะต้องสื่อสารกับผู้คนที่แตกต่างกันและตอบคำถามที่ไม่สะดวกสบายต่าง ๆ แต่เป็นเรื่องของอาชีพพวกเขาจำเป็นต้องเชี่ยวชาญเทคนิคทางจิตวิทยาของการควบคุมตนเองและการสื่อสารกับผู้อื่น

อย่างไรก็ตามบุคคลใด ๆ สามารถเรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อพิพาท ทุกคนที่เคารพตนเองควรออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งโดยการแก้ไขปัญหาทางการทูตและรักษาชื่อเสียง ความขัดแย้งเกิดขึ้นในพื้นที่ใด ๆ ก็สามารถส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในครอบครัวชุมชนที่ทำงานบนถนน (ในสถานที่สาธารณะใด ๆ ) แม้แต่การทะเลาะวิวาทในประเทศขนาดเล็กก็ยังต้องการการอนุญาตจากผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเตรียมความพร้อมสำหรับสถานการณ์ดังกล่าวล่วงหน้าเพื่อใช้ความสามารถในการเจรจาต่อรอง

การพัฒนาความสามารถในการเจรจาต่อรอง

หากบุคคลตัดสินใจที่จะคุ้นเคยกับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างสงบสุขเขาจะต้องพัฒนาแผนงานวาดจำและฝึกอบรมความสามารถในการเจรจาต่อรองกับผู้คนในชีวิตประจำวัน

ที่นี่คุณสามารถใช้เทคนิคนี้:

1. การสนทนาต้องการเวลา

2. จำเป็นต้องเตรียมเงื่อนไขล่วงหน้า

3. แสดงข้อโต้แย้งของคุณเองและให้ผู้ร่วมงานพูด

4. มาหาทางออกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

การเจรจาต่อรองเป็นศิลปะที่ต้องเข้าใจ มีปัญหาทั่วไปหนึ่งข้อที่ต้องใช้วิธีแก้ปัญหาของหลาย ๆ คนดังนั้นก่อนอื่นเราควรตระหนักว่าทั้งสองฝ่ายมีความเท่าเทียมกันทั้งในส่วนที่เกี่ยวกับปัญหาและการค้นหาวิธีแก้ปัญหา ผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายควรได้รับการเคารพและการตัดสินใจขั้นสุดท้ายควรอยู่บนพื้นฐานของฉันทามติ แต่ไม่เกี่ยวกับค่าความนิยมของผู้เข้าร่วมเพียงคนเดียว

เพื่อให้สามารถบรรลุข้อตกลงได้โดยรวมแล้วสถานะของตัวเองที่แสดงออกอย่างถูกต้องในเรื่องนี้ความเห็นที่ได้ยินจากคู่ความเคารพต่อเขาการพิจารณาถึงลักษณะทางจิตวิทยาของเขาทัศนคติที่ดี มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมองหาวิธีการแก้ปัญหาด้วยกัน อย่างไรก็ตามก่อนที่คุณจะสนับสนุนให้ใครบางคนร่วมมือคุณต้องแสดงความคาดหวังของคุณเองอย่างชัดเจน ในขณะเดียวกันการแสดงเป้าหมายของคุณคุณต้องเถียงพวกเขา ข้อความถึงคู่สนทนามีแบบฟอร์มต่อไปนี้: "ฉันต้องการ" + "ความต่อเนื่องที่สมเหตุสมผลของ" คุณทำได้ " ตัวอย่างเช่นวิธีที่ผู้ปกครองสามารถเห็นด้วยกับเด็ก: "ฉันต้องการให้พฤติกรรมของคุณที่โรงเรียนและที่บ้านเปลี่ยนให้ดีขึ้น" + "คุณต้องมีความคิดเห็นของคุณเอง แต่ต้องแน่ใจว่าได้ฟังความคิดเห็นของผู้อาวุโส (ครูและผู้ปกครอง)"

เห็นได้ชัดว่าเมื่อพัฒนาโซลูชันการประนีประนอมมีความจำเป็นที่จะต้องค้นหาความคิดเห็นของคู่สนทนาเกี่ยวกับสิ่งที่เขาเสนอและสิ่งที่เขาต้องการได้จากทางออก ในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นที่จะต้องผลักดันตำแหน่งของตัวเอง แต่เพื่อพิสูจน์ประสิทธิผลด้วยความช่วยเหลือของข้อเท็จจริงตัวอย่างสามัญสำนึก

พื้นฐานของข้อตกลงในอนาคตคือการประนีประนอมเช่นเดียวกับความสามารถในการเข้าใจความสามารถในการฟังและฟังเพื่อปกป้องความคิดเห็นของคุณ แต่ละฝ่ายมีความสนใจความปรารถนาซึ่งเปลี่ยนแปลงแก้ไขในกระบวนการเจรจา ผลที่ได้คือทางออกที่จะตอบสนองทุกคนที่สนใจในเรื่องนี้ การบรรลุข้อตกลงทั่วไปเป็นไปได้โดยผ่านการประนีประนอมนั่นคือผ่านการยินยอมบางประการ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการค้นหาการประนีประนอมเป็นงานที่ยากมาก หากต้องการฝึกฝนศิลปะการเจรจาต่อรองก่อนอื่นคุณต้องทำงานด้วยตัวเองปฏิกิริยาของคุณเองพัฒนาความอดทนความอดทนและทักษะการควบคุมตนเอง จำเป็นต้องคิดล่วงหน้าเกี่ยวกับสัมปทานที่น่าจะเป็นที่ต้องการในการหาทางออกที่เป็นประโยชน์ต่อทุกคน คุณไม่ควรอาศัยเรื่องมโนสาเร่และการกล่าวโทษซึ่งกันและกันความผิดคุณต้องให้ความสำคัญกับเรื่องหลัก

ขั้นตอนการเตรียมการเจรจาต่อรอง

ความสามารถในการหาการประนีประนอมและบนพื้นฐานของข้อตกลงนั้นเป็นงานที่ยากมากทักษะในการแก้ปัญหาซึ่งจำเป็นต้องได้รับการพัฒนาด้วยตัวเองอย่างต่อเนื่อง แม้แต่นักเจรจาที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็กำลังเตรียมตัวสำหรับการประชุมครั้งต่อไปล่วงหน้าคิดทบทวนทุกรายละเอียด

ดังที่นักวิจัยให้ความเห็นก่อนที่จะเห็นด้วยกับบุคคลอื่นคุณต้องปรับตัวเองเห็นด้วยกับตัวคุณก่อน คุณสามารถเตรียมตัวด้วยวิธี "ครู" ซึ่งก็คือจดทุกสิ่งที่คุณต้องการ บันทึกความรู้ใหม่ (อันที่จริงแล้วอัลกอริทึมของการกระทำในอนาคต) จะทำหน้าที่เป็นรากฐานของการเตรียมตัวตนเอง

เราจำเป็นต้องตอบคำถามต่อไปนี้อย่างจริงใจ:

1. "วิธีการทำความเข้าใจคู่สนทนาและอะไรทำให้ฉันไม่ทำเช่นนี้?"

2. "วิธีแยกแยะอารมณ์และความรู้สึกที่เป็นกลางจากวิธีด้านลบ / ด้านบวก"

3. "วิธีค้นหาวิธีการกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งที่สามารถช่วยเหลือได้"

หลังจากขั้นตอนแรก - การเตรียมตัวคุณควรทำขั้นตอนที่สองเตรียมขั้นตอนการสนทนาในอนาคต

กฎและเทคนิคง่าย ๆ สำหรับการพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรอง

กฎข้อแรกในการเตรียมการเจรจาคือการเคารพความเท่าเทียมกันของคู่กรณี ไม่น่าแปลกใจที่มีการแสดงออกอย่างต่อเนื่อง "เพื่อรวบรวมที่โต๊ะกลม" นั่นคือไม่มีใครเริ่มต้นตำแหน่งที่เป็นที่นิยมมากขึ้นในความสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วมอื่น ๆ ไม่ได้ใช้ความกดดันกับสถานะของมัน (สังคม, มืออาชีพ, วัสดุ, อายุ, เพศ)

ก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนในการบรรลุข้อตกลงมีความจำเป็นที่จะไม่สูญเสียความคิดที่ว่าเป้าหมายหลักคือการหาช่องโหว่ ดังนั้นการสื่อสารในสถานการณ์ใด ๆ ควรถูกต้องสุภาพ

กฎพื้นฐานเพื่อช่วยเจรจา:

1. ทุกคนพูดได้อย่างอิสระไม่มีใครขัดขวางใครและฟังความคิดจนจบ

2. คุณต้องเคารพคู่ของคุณ

3. เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่จะกดดันให้คู่ต่อสู้แสดงความคิดเห็นเพื่อข่มขู่

4. การพูดคุยเกี่ยวกับความสำเร็จประโยชน์ที่ได้รับ

5. "เครื่องมือ" หลักของผู้เจรจาคือการโต้แย้งที่น่าเชื่อถือข้อเท็จจริงที่ปฏิเสธไม่ได้เสียงที่สงบและยั่งยืนของการสื่อสาร

6. ขึ้นอยู่กับเทคนิคทางการทูตคุณสามารถบันทึกบุคคลและสามารถที่จะเห็นด้วยกับคู่สนทนาที่ยาก

7. อย่าละเลยปฏิภาณโวหาร แต่ยังไม่ได้กำหนดความหวังอย่างจริงจังกับมัน

ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดคือความขัดแย้งที่จับต้องไม่ได้ของ "พ่อและลูก" เมื่อเด็กที่ครบกำหนดมีความสนใจของตัวเองบ่อยครั้งการศึกษาก็ค่อยๆจางหายไป ผู้ปกครองที่รับผิดชอบใด ๆ ตั้งเป้าหมาย - เพื่อคืนความดีให้ลูก การกระทำที่ชัดเจนของผู้ปกครองคือการสนทนาที่ต้องจบลงด้วยข้อตกลงบางอย่าง เพื่อหาการประนีประนอมมันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะหาสาเหตุของพฤติกรรมนี้แรงจูงใจที่จะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของเด็ก ต้องแน่ใจว่าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่สนทนามันง่ายกว่าที่จะเห็นด้วย นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการเพียงจินตนาการตัวเองในสถานที่ของเขาและตระหนักถึงสภาพจิตใจของเขา เมื่อภาพปรากฏเต็มคุณต้องเริ่มค้นหาการประนีประนอม

คำแนะนำการปฏิบัติจากผู้เชี่ยวชาญ (โดยคุณยูริ)

1. กฎทองที่บันทึกไว้ในพระคัมภีร์: "ทำเพื่อคนอื่นตามที่คุณต้องการให้พวกเขาทำเพื่อคุณ"

2. การควบคุมตนเองคือเส้นทางสู่ความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือไม่ให้ต่ำกว่าระดับของความนับถือตนเองไม่เป็นเช่นคู่สนทนาที่ก้าวร้าว

3. อย่าโทษคู่ต่อสู้เนื่องจากความล้มเหลวของตนเองคุณเพียงแค่ต้องมีข้อตกลงขั้นสุดท้ายเสมอซึ่งจะเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับผลลัพธ์ที่ต้องการในขั้นต้น

4. ไม่จำเป็นต้องรับรู้การสนทนาในอนาคตว่าเป็นการต่อสู้หรือสงครามมันเป็นการดีที่จะปรับการสื่อสารในเชิงบวกและเป็นมิตร

5. มีความจำเป็นต้องใช้ช่วงเวลาเสมอไม่จำหรือล่วงรู้และจะกระทำบนพื้นฐานของปัจจุบันเพื่อให้อยู่ในวันนี้

6. มีความจำเป็นต้องเคารพคู่สนทนาใด ๆ ที่จำเป็นต้องเห็นด้วย คุณควรเป็นมิตรเห็นใจและกำจัดตัวเองอยู่เสมอ ดังนั้นชื่อเสียงจะไม่ถูกทำให้ดำคล้ำ

7. ต้องให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ในเชิงบวกของการสนทนาสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน มีความจำเป็นที่จะต้องหลีกเลี่ยง "เกมผลรวมเป็นศูนย์" นั่นคือเมื่อหนึ่งชนะในจำนวนเดียวกันกับที่อื่นและในทางกลับกัน ทุกคนควรชนะในที่สุดและจะบรรลุข้อตกลง

ดูวิดีโอ: สดยอดเทคนคการเจรจาตอรอง (ธันวาคม 2019).

Загрузка...