จิตวิทยาและจิตเวชศาสตร์

การสื่อสารกับลูกค้า

การสื่อสารกับลูกค้า. การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ตระหนักถึงความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและองค์ประกอบที่สำคัญที่ทำให้ชีวิตมนุษย์เกือบทั้งหมด แต่การสื่อสารไม่ใช่การสนทนาที่เรียบง่ายระหว่างผู้คน แต่เป็นระบบการสื่อสารทั้งหมดประกอบด้วยฝ่ายสื่อสารอิทธิพลร่วมกันจริยธรรมเทคนิคการสื่อสารและองค์ประกอบอื่น ๆ ในชีวิตประจำวันกับคนใกล้ชิดคนไม่คิดอย่างนั้นเกี่ยวกับชนิดของน้ำเสียงที่เขามีน้ำเสียงและข้อมูลเชิงคุณภาพที่เขาสื่อ แต่เมื่อกระบวนการของการสื่อสารนั้นเกี่ยวข้องกับงานอย่างใกล้ชิดและขึ้นอยู่กับมันโดยตรงบุคคลนั้นจะต้องมีเทคนิคบางอย่างของการสื่อสารกับลูกค้าวิธีการสื่อสารข้อมูลและปฏิบัติตามกฎและจริยธรรม

ผู้ที่ติดต่อกับผู้บริโภคควรสื่อสารให้เป็นหนทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ทักษะการสื่อสารและการสื่อสารอย่างมืออาชีพจะให้ผลบวกในขั้นสุดท้ายแก่ผู้ขายและลูกค้าที่พอใจในความต้องการและซื้อบริการ ความสำเร็จของความเข้าใจซึ่งกันและกันการแยกความแตกต่างการมีส่วนร่วมของบุคคลในฐานะลูกค้าปกติเป็นเป้าหมายหลักของการสื่อสารกับลูกค้าของ บริษัท ที่พยายามรักษาชื่อเสียง

จิตวิทยาการสื่อสารกับลูกค้า

ตัวแทนของ บริษัท ที่ให้บริการทุกประเภทมีความสนใจในการดึงดูดลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นเครื่องมือสำหรับสร้างรายได้โดยตรง ในการขายสินค้าหรือบริการที่ประสบความสำเร็จและรวดเร็วผู้ขายจะต้องมีทักษะการสื่อสารพิเศษเข้าใจในสิ่งที่เขาต้องการและสามารถวางแผนการเจรจาต่อรองได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าในการขายมีประสิทธิภาพ

พนักงานขายที่รู้จักธุรกิจของเขาที่มีทักษะในการสื่อสารกับลูกค้าผู้คิดใคร่ครวญก่อนเสนอบริการและสิ่งที่เขาสนใจจริง ๆ นั่นคือทำให้ตัวเองอยู่ในสถานที่ของผู้ซื้อ เขายังพยายามที่จะรู้ว่าลูกค้าเห็นเขาอย่างไรดังนั้นคุณต้องฝึกหน้ากระจกเพื่อที่จะรู้ว่าข้อบกพร่องนั้นคืออะไรและแก้ไขให้ถูกต้อง ผู้ขายเข้าใจว่าเขาต้องควบคุมการเคลื่อนไหวและคำพูดทั้งหมดของเขา เนื่องจากการเคลื่อนไหวที่ผิดพลาดน้อยที่สุดการเยาะเย้ยไม่เหมาะสมหรือการแสดงออกของความไม่พอใจสามารถตีความได้โดยผู้ซื้อว่าเป็นสัญญาณของสิ่งที่ไม่ดีและไม่น่าเชื่อถือและหวาดกลัวเขาจะจากไป

เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า การประชุมและความประทับใจครั้งแรกมีความสำคัญที่สุด ขึ้นอยู่กับเขาว่าบุคคลนั้นจะเห็นด้วยกับบริการที่เสนอและร่วมมือกับ บริษัท นี้หรือไม่ สำหรับสิ่งนี้สิ่งแรกที่คุณต้องสร้างเงื่อนไขทั้งหมดเพื่อความสะดวกสบาย ถ้าตัวเขาเองมาที่สำนักงานของ บริษัท สำนักงานนี้ก็น่าจะถูกใจเพื่อที่เขาจะได้อยู่ในนั้น หากอยู่ในร้านค้าควรให้ความสะดวกถ้าอยู่นอกร้านตัวแทน บริษัท ควรแนะนำให้หาสถานที่ที่สะดวกในการพูดคุย ลูกค้าที่มีศักยภาพควรรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับการดูแลว่าเขาได้รับความเคารพจากนั้นเขาจะเปิดการประชุมและแสดงความมั่นใจ

หากคุณวิเคราะห์กระบวนการของความประทับใจครั้งแรกในรายละเอียดมากขึ้นก็เป็นไปได้ที่จะระบุคุณสมบัติบางอย่างที่จะต้องให้ความสนใจเพราะเป็นพวกที่ผ่านตัวแทนรูปแบบภาพของ บริษัท ในสายตาของลูกค้า

การปรากฏตัวมีบทบาทสำคัญมากอย่างที่ทราบกันดีว่า“ พวกเขาพบกันตามเสื้อผ้าของพวกเขา ... ” หากตัวแทนของ บริษัท ที่แข็งแกร่งจะสวมกางเกงขาสั้นและเสื้อกล้ามและในเวลาเดียวกันพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องธุรกิจเขาจะไม่ถูกนำไปใช้อย่างจริงจัง หาก บริษัท มั่นคงหรือต้องการที่จะเป็นหนึ่งเดียว - พนักงานของ บริษัท จะต้องดูเหมาะสมและดังนั้นในการแต่งกายธุรกิจเรียบร้อยและสะอาด เมื่อบุคคลสื่อสารกับคู่สนทนาที่เรียบร้อยเขาก็ต้องการที่จะเป็นหนึ่งในนั้นด้วยความเมตตาของลูกค้าก็เริ่มขึ้น

ในช่วงที่คนรู้จักมีความจำเป็นต้องมองคู่สนทนาโดยตรงในสายตาโดยไม่ต้องใช้ความพยายาม แต่ด้วยความสนใจเพื่อให้เขารู้สึกสนใจในตัวเอง บ่อยครั้งที่ผู้คนเชื่อว่าเมื่อมองที่ดวงตาของใครคนหนึ่งสามารถเข้าใจได้ง่ายว่าเขาโกหกหรือไม่ดังนั้นถ้าคุณยึดติดกับความคิดที่ใกล้ชิดนี้แล้วคุณต้องมองเข้าไปในสายตาของลูกค้าและตอบคำถามทั้งหมดของเขาโดยตรง กัน สิ่งสำคัญคือการดูสงบเปิดเผยและมั่นใจ

การจับมือกันเป็นวิธีพิเศษในการผูกมัดคนสองคนแม้ว่าพวกเขายังไม่ได้พูดอะไรเลย เมื่อพบกันครั้งแรกคุณจะต้องให้มือกับใครสักคนและพูดว่าสวัสดีไม่แน่นเกินไปและไม่เบามาก แต่อย่างมั่นใจและจริงจัง จากช่วงเวลาของการจับมือกันลูกค้าอาจรับรู้ถึงการไหลของพลังงานก็จะถูกกำจัดในเชิงบวกมากขึ้น

ตั้งแต่วินาทีที่คุณเริ่มการสนทนาคุณต้องเป็นคนแรกที่แนะนำตัวเองและขอชื่อลูกค้าและถ้าเป็นไปได้ แต่ไม่บ่อยเกินไปให้โทรหาลูกค้าด้วยชื่อ เมื่อผู้คนในการสื่อสารได้ยินชื่อของพวกเขาพวกเขาจะเปิดกลไกของความเป็นคนไร้เดียงสาบุคคลนั้นคิดว่าเขาได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและความเข้าใจ

ตัวแทนควรตรวจสอบว่าเขาอยู่ในระดับเดียวกันกับลูกค้าค่อนข้างสูงกว่าเขาเล็กน้อย ดังนั้นตัวอย่างเช่นในสำนักงานตัวแทนอาจปรับความสูงของเก้าอี้ให้สูงขึ้นเล็กน้อย คุณสมบัติเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากมีความเท่าเทียมกันลูกค้ารู้สึกว่าตัวแทนนั้นเป็นคนที่เหมือนเขา แต่ถ้าเขาสูงกว่านี้เพียงเล็กน้อยเขาก็จะมีอิทธิพลมากกว่า นอกจากนี้ตัวแทนจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าระยะห่างระหว่างเขากับคนที่ออกจากพื้นที่ส่วนตัวของเขานั้นอยู่ที่ประมาณ 1 เมตร

ในระหว่างการสนทนาพนักงานจะต้องแสดงความสนใจในคู่สนทนาสอบถามเกี่ยวกับความปรารถนาของเขาและสุภาพพูดวลีสุภาพ ("ได้โปรด", "ขอบคุณ", "ไม่ใช่เพื่อสิ่งนั้น")

สิ่งสำคัญคือไม่หักโหมด้วยความสุภาพความสุภาพมากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อการตอบสนองของผู้บริโภค เขาอาจคิดว่าเขากำลังปลื้มและจะนำไปเป็นกับดักคิดว่าพวกเขาต้องการที่จะหลอกลวงและล่อลวงเขาในกรณีนี้สถานการณ์ไม่สามารถแก้ไขได้และไม่กลับมา ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะไม่ให้ความสนใจกับตัวตนของลูกค้า แต่จะคำนึงถึงข้อดีของ บริษัท และข้อดีของมัน และพร้อมกับให้ลูกค้าประพฤติตนอย่างเปิดเผยและใจดี มันสำคัญมากที่จะไม่ข้ามแนวความคิดครอบงำ ข้อเสนอทั้งหมดที่นำเสนอโดยตัวแทนควรฟังง่ายและสะดวกคุณไม่สามารถสร้างแรงกดดันให้กับบุคคลหรือเรียกร้องให้มีการแก้ปัญหาในทันที เราต้องให้เวลาเขาคิดเกี่ยวกับข้อเสนอ นอกจากนี้คุณยังต้องปลูกฝังความเชื่อมั่นของลูกค้าในความจริงที่ว่าเขาไม่เหมือนใครเพราะเขาเป็นลูกค้าที่พึงปรารถนามากและชะตากรรมของ บริษัท ขึ้นอยู่กับเขา จากนั้นบุคคลให้การจัดการดังกล่าวและรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หากผู้จัดการเป็นเจ้าของพื้นฐานของจิตวิทยาในการสื่อสารกับลูกค้าเขาจะปรับปรุงการสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญและบรรลุผลกำไรการขายที่สูงขึ้น

กฎของการสื่อสารกับลูกค้า

ในกระบวนการสื่อสารกับลูกค้าตัวแทน - ผู้จัดการควรได้รับคำแนะนำจากกฎที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ

ผู้จัดการการสื่อสารกับลูกค้าควรมุ่งเน้นไปที่ตัวตนของลูกค้า ในการทำเช่นนี้ผู้จัดการจะต้องฟังรับฟังข้อกำหนดและความปรารถนาทั้งหมด เพื่อบอกเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการจะได้ยินตอบคำถามของเขาทั้งหมดเพื่อถามเกี่ยวกับความชอบส่วนบุคคล อย่ายืนยันในการซื้อสินค้าตอนนี้ให้เวลาในการรวบรวมความคิดของคุณ ผู้ขายสามารถผลักดันเพื่อการตัดสินใจในเชิงบวกเท่านั้น แต่ไม่มีความหลงไหล เสียงจะต้องกระฉับกระเฉง แต่ไม่ใช่การตีโพยตีพายการพูดไม่เร็วและไม่ช้า

คุณต้องปรับตัวเข้ากับคำสแลงของบุคคลอย่าพูดคำหยาบเพื่อที่เขาจะได้ไม่ต้องกังวลกับความสามารถของเขาเอง หากคุณไม่ทำโดยไม่มีแนวคิดหรือคำจำกัดความเฉพาะทางวิทยาศาสตร์คุณจำเป็นต้องอธิบายเพื่อไม่ให้เกิดความเข้าใจผิด สิ่งสำคัญคือการแสดงรายการคุณสมบัติเชิงบวกทั้งหมดที่ผลิตภัณฑ์เป็นเจ้าของและไม่ต้องเสียเวลาอันมีค่าในการอธิบายคำศัพท์ต่างๆหากบุคคลนั้นไม่ต้องการมัน

การสื่อสารของผู้จัดการกับลูกค้าจะต้องเป็นไปในเชิงธุรกิจอย่างน้อยก็ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจเพื่อเคารพคุณค่าของผลิตภัณฑ์ เราต้องจริงจังกับทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสินค้า แต่คุณไม่จำเป็นต้องสร้างนักธุรกิจมากเกินไปพูดคุยตลอดเวลาทางโทรศัพท์ต่อหน้าลูกค้าหรือถูกรบกวนโดยสิ่งอื่นเมื่อเขาอยู่ที่นั่นและรออยู่ คุณควรมาประชุมตรงเวลาตอบกลับข้อความและการโทร ด้วยความเคารพเท่านั้นคุณจะเห็นทัศนคติที่เหมือนกันในการตอบสนอง นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ขายที่เป็นตัวแทนของ บริษัท

ตัวแทนจะต้องไร้ที่ติในภาพทั้งหมดของเขา เมื่อทำงานกับงานควรดูเรียบร้อยรักษาท่าทางพูดด้วยวาจาที่ไพเราะทำให้เขามั่นใจในตัวเองเพื่อให้ลูกค้าเชื่อมโยงพนักงานคนนี้กับผลิตภัณฑ์ที่เสนอตามลำดับซึ่งไม่มีที่ติเหมือนกัน

ตามภาพลักษณ์ในอุดมคติของเขาในการพบกันครั้งแรกผู้ขายควรจะยังคงเหมือนเดิมและในอนาคตพฤติกรรมของเขาก็ควรได้รับความอนุเคราะห์เดียวกัน หากผู้ซื้อมีคำถามใด ๆ ผู้ขายจะต้องพร้อมตอบคำถามเสมอ หากมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขของสัญญาลูกค้าควรได้รับแจ้งทันที

กฎที่ไคลเอนต์ถูกต้องเสมอไม่ใช่มาตรฐานดังนั้นคุณสามารถย้ายออกไปได้ เมื่อบุคคลเป็นผู้ประกอบอาชีพและทำตามเป้าหมายส่วนบุคคลเช่นการขอเงินคืนสำหรับบริการโดยระบุว่าพวกเขามีคุณภาพไม่ดี แต่ตัวเขาเองใช้มาเป็นเวลานาน ลูกค้าประเภทนี้เป็นอันตรายต่อ บริษัท และสามารถทำลายชื่อเสียงของ บริษัท ได้ดังนั้นหากจำเป็นต้องกำจัดรายชื่อติดต่อทั้งหมดด้วย

การสื่อสารกับลูกค้าอย่างถูกต้องจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของ บริษัท ได้อย่างไร หากปฏิบัติตามกฎทั้งหมดแล้วจะมีการรับประกันความร่วมมือดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ผ่านทางลูกค้าเดิมและเพิ่มชื่อเสียงให้กับ บริษัท

จรรยาบรรณในการสื่อสารกับลูกค้า

แต่ละคนพอใจเมื่อเขาปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพและถูกต้อง แม้ในการสื่อสารระหว่างคนที่รักก็ต้องมีมารยาท

จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นวิธีที่ดีในการสื่อสารกับครอบครัวและเพื่อนร่วมงานอย่างมีประสิทธิผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันเป็นสิ่งสำคัญในการทำงาน เมื่อบุคคลปฏิบัติต่อด้วยความเคารพเขาจะได้รับทัศนคติเดียวกันในการตอบสนอง หากผู้ขายยินดีต้อนรับลูกค้าอย่างอบอุ่นเขาจึงปรับลูกค้าให้เป็น บริษัท ในเชิงบวกและเมื่อเขาเห็นว่ามีการติดต่อเขาเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตอบคำถามลูกค้าทั้งหมดถามเกี่ยวกับความปรารถนาของเขาและสาธิตผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับลูกค้า หลังจากการบริการดังกล่าวลูกค้ามีความพึงพอใจและเขาประทับใจใน บริษัท

ความสุภาพเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของจริยธรรมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ มันควรจะปรากฏในลักษณะของพฤติกรรมเสียงการกระทำและการรักษาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เมื่อเขาเห็นว่าพวกเขาประพฤติตนสุภาพกับเขาเขาก็หันไปสนใจ บริษัท คิดว่าคนดีและสุภาพทำงานอย่างไรซึ่งหมายความว่า บริษัท ก็ดีเช่นกัน

เพื่อแสดงความเคารพต่อคู่สนทนาต้องการผ่านน้ำเสียงน้ำเสียงและการฟังที่กระฉับกระเฉง ในระหว่างการสนทนาคุณไม่สามารถฟุ้งซ่านโดยสิ่งต่าง ๆ และวัตถุมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมาถึงอย่างเต็มที่ในการสนทนาเจาะลึกเข้าไปในคำพูดของลูกค้าสิ่งที่เขาสนใจตอบคำถามทุกข้อ

คุณต้องทำให้ตัวเองอยู่ในสถานที่ของผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจวิธีการพูดคุยกับเขาเพื่อที่เขาจะได้เข้าใจข้อมูลทั้งหมดและพอใจกับคำตอบ ตัวแทนต้องพูดคุยและประพฤติตนตามที่เขาต้องการให้ลูกค้าตอบสนองเขาด้วยจิตวิญญาณเดียวกันนั่นคือเขายินดีที่จะปฏิบัติตามข้อเสนอของเขา

ห้ามมิให้ส่งเสียงกับลูกค้าแม้ว่าเขาจะขออะไรจากสิบครั้งหรือผ่านเขาผู้ขายรีบเข้ามาในขณะที่เขากำลังมองหาสิ่งที่ต้องการและโกรธมัน ผู้ซื้อสามารถดูถูกเสียงที่ทำเป็นของผู้ขาย มีลูกค้าที่จงใจอนุมานผู้ขายจากตัวเองเพื่อสร้างความสนุกสนานให้กับเขาด้วยความโกรธหากพวกเขาเข้าใจว่าพวกเขากำลังติดต่อกับผู้ซื้อเช่นนั้นพวกเขาก็ต้องถูกเพิกเฉย

คุณยังไม่สามารถขัดจังหวะคู่สนทนาเพื่อโต้เถียงกับเขาขัดจังหวะการสนทนาและปล่อยให้มันยังไม่เสร็จ มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะปิดปากในช่วงเวลาที่เหมาะสมให้เงียบและฟัง interlocutor ถามคำถามด้วยเช่นกันหุบปากจนกว่าคุณจะได้ยินคำตอบโดยรวมจนกระทั่งบุคคลนั้นพูดออกมา

พนักงานของ บริษัท ทุกคนไม่ทราบวิธีปฏิบัติตนกับผู้คนอย่างสุภาพเสมอไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพฤติกรรมที่สุภาพเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับพวกเขา ดังนั้นเพื่อสื่อสารกับลูกค้าจึงเลือกตัวแทนที่เหมาะสมกับผู้สมัครที่สามารถสื่อสารอย่างสุภาพ และกับพนักงานคนอื่น ๆ ควรมีการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความสามารถในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการสอนจริยธรรมทางธุรกิจ พนักงานทุกคนต้องเข้าใจว่าวัฒนธรรมการสื่อสารกับลูกค้าส่วนใหญ่มีผลกระทบต่อรายได้ของ บริษัท ผู้คนต่างชื่นชอบเมื่อพวกเขาได้รับฟังเพื่อแลกเปลี่ยนทัศนคติที่น่านับถือพวกเขากลายเป็นผู้บริโภคทั่วไป

ความสามารถในการฟังเป็นเทคนิคหลักของการสื่อสารกับลูกค้านำเงินทุนมาสู่แคมเปญ

การสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าแสดงให้เห็นว่าควรให้ความใส่ใจในการสนทนากับพวกเขาโดยมุ่งเน้นที่ความต้องการของพวกเขา จำเป็นที่จะต้องให้บุคคลเข้าใจในสิ่งที่พวกเขากำลังฟัง ผู้ซื้อเข้าใจว่าเขากำลังถูกรับฟังโดยปฏิกิริยาของผู้ขาย: พยักหน้ารับรู้ท่าทางท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าจ้องมองหมายเหตุจึงแสดงให้เห็นถึงการมีไหวพริบและการมีส่วนร่วมในการสนทนา

เมื่อบุคคลประพฤติหยาบคายตะโกนสาปแช่งหรือคุกคามวัฒนธรรมการสื่อสารกับลูกค้าไม่อนุญาตให้ตอบรับในลักษณะเดียวกันแม้ว่าจะมีใครต้องการก็เสี่ยงที่จะถูกไล่ออก พนักงานของ บริษัท จะต้องอยู่เหนือความหยาบเสมอไปเขามีหน้าที่ต้องยึดมั่นในจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจแม้จะมีลูกค้าไม่เพียงพอ ในกรณีนี้คุณต้องสงบและเรียกใช้บริการรักษาความปลอดภัย

มาตรฐานในการสื่อสารกับลูกค้ากำหนดว่าพนักงานต้องให้ความสนใจและการบริการที่เท่าเทียมกันและการปรากฏตัวของบุคคลนั้นไม่ควรเป็นอุปสรรค จำชื่อของลูกค้าและปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพตลอดเวลาที่คุณสื่อสารกับพวกเขา; โปรดจำไว้ว่าลูกค้าจะต้องพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการเสมอและหากมีสิ่งใดผิดพลาดคุณควรค้นหาและแก้ไขทันที มักจะติดต่อ; แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับบริการและวัตถุประสงค์ของบริการอย่างเต็มที่ เพื่อรับโทรศัพท์อย่างสุภาพและรับรู้คู่สนทนาอย่างสุภาพราวกับว่ามันยังมีชีวิตอยู่ มุ่งเน้นไปที่บุคคลนั้น ปฏิบัติตามจริยธรรมทางธุรกิจ

มาตรฐานการสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ยึดถือตามที่ บริษัท ที่จัดหาสินค้าและบริการประสบความสำเร็จในกิจกรรมของ บริษัท หาก บริษัท มีทีมงานมืออาชีพที่มีคุณภาพสุภาพและมุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างดีการประสานงาน บริษัท ดังกล่าวจะสามารถประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่

ดูวิดีโอ: รจกลกคา สอสารใหถกวธ แบรนดแขงแรงแนนอน. Branding Series EP 06 (ธันวาคม 2019).

Загрузка...