การสื่อสารกับลูกค้า

ตัวแทนของ บริษัท ที่ให้บริการทุกประเภทมีความสนใจในการดึงดูดลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นเครื่องมือสำหรับสร้างรายได้โดยตรง ในการขายสินค้าหรือบริการที่ประสบความสำเร็จและรวดเร็วผู้ขายจะต้องมีทักษะการสื่อสารพิเศษเข้าใจในสิ่งที่เขาต้องการและสามารถวางแผนการเจรจาต่อรองได้อย่างมีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าในการขายมีประสิทธิภาพ

พนักงานขายที่รู้จักธุรกิจของเขาที่มีทักษะในการสื่อสารกับลูกค้าผู้คิดใคร่ครวญก่อนเสนอบริการและสิ่งที่เขาสนใจจริง ๆ นั่นคือทำให้ตัวเองอยู่ในสถานที่ของผู้ซื้อ เขายังพยายามที่จะรู้ว่าลูกค้าเห็นเขาอย่างไรดังนั้นคุณต้องฝึกหน้ากระจกเพื่อที่จะรู้ว่าข้อบกพร่องนั้นคืออะไรและแก้ไขให้ถูกต้อง ผู้ขายเข้าใจว่าเขาต้องควบคุมการเคลื่อนไหวและคำพูดทั้งหมดของเขา เนื่องจากการเคลื่อนไหวที่ผิดพลาดน้อยที่สุดการเยาะเย้ยไม่เหมาะสมหรือการแสดงออกของความไม่พอใจสามารถตีความได้โดยผู้ซื้อว่าเป็นสัญญาณของสิ่งที่ไม่ดีและไม่น่าเชื่อถือและหวาดกลัวเขาจะจากไป

เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้า การประชุมและความประทับใจครั้งแรกมีความสำคัญที่สุด ขึ้นอยู่กับเขาว่าบุคคลนั้นจะเห็นด้วยกับบริการที่เสนอและร่วมมือกับ บริษัท นี้หรือไม่ สำหรับสิ่งนี้สิ่งแรกที่คุณต้องสร้างเงื่อนไขทั้งหมดเพื่อความสะดวกสบาย ถ้าตัวเขาเองมาที่สำนักงานของ บริษัท สำนักงานนี้ก็น่าจะถูกใจเพื่อที่เขาจะได้อยู่ในนั้น หากอยู่ในร้านค้าควรให้ความสะดวกถ้าอยู่นอกร้านตัวแทน บริษัท ควรแนะนำให้หาสถานที่ที่สะดวกในการพูดคุย ลูกค้าที่มีศักยภาพควรรู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับการดูแลว่าเขาได้รับความเคารพจากนั้นเขาจะเปิดการประชุมและแสดงความมั่นใจ

หากคุณวิเคราะห์กระบวนการของความประทับใจครั้งแรกในรายละเอียดมากขึ้นก็เป็นไปได้ที่จะระบุคุณสมบัติบางอย่างที่จะต้องให้ความสนใจเพราะเป็นพวกที่ผ่านตัวแทนรูปแบบภาพของ บริษัท ในสายตาของลูกค้า

การปรากฏตัวมีบทบาทสำคัญมากอย่างที่ทราบกันดีว่า“ พวกเขาพบกันตามเสื้อผ้าของพวกเขา ... ” หากตัวแทนของ บริษัท ที่แข็งแกร่งจะสวมกางเกงขาสั้นและเสื้อกล้ามและในเวลาเดียวกันพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องธุรกิจเขาจะไม่ถูกนำไปใช้อย่างจริงจัง หาก บริษัท มั่นคงหรือต้องการที่จะเป็นหนึ่งเดียว - พนักงานของ บริษัท จะต้องดูเหมาะสมและดังนั้นในการแต่งกายธุรกิจเรียบร้อยและสะอาด เมื่อบุคคลสื่อสารกับคู่สนทนาที่เรียบร้อยเขาก็ต้องการที่จะเป็นหนึ่งในนั้นด้วยความเมตตาของลูกค้าก็เริ่มขึ้น

ในช่วงที่คนรู้จักมีความจำเป็นต้องมองคู่สนทนาโดยตรงในสายตาโดยไม่ต้องใช้ความพยายาม แต่ด้วยความสนใจเพื่อให้เขารู้สึกสนใจในตัวเอง บ่อยครั้งที่ผู้คนเชื่อว่าเมื่อมองที่ดวงตาของใครคนหนึ่งสามารถเข้าใจได้ง่ายว่าเขาโกหกหรือไม่ดังนั้นถ้าคุณยึดติดกับความคิดที่ใกล้ชิดนี้แล้วคุณต้องมองเข้าไปในสายตาของลูกค้าและตอบคำถามทั้งหมดของเขาโดยตรง กัน สิ่งสำคัญคือการดูสงบเปิดเผยและมั่นใจ

การจับมือกันเป็นวิธีพิเศษในการผูกมัดคนสองคนแม้ว่าพวกเขายังไม่ได้พูดอะไรเลย เมื่อพบกันครั้งแรกคุณจะต้องให้มือกับใครสักคนและพูดว่าสวัสดีไม่แน่นเกินไปและไม่เบามาก แต่อย่างมั่นใจและจริงจัง จากช่วงเวลาของการจับมือกันลูกค้าอาจรับรู้ถึงการไหลของพลังงานก็จะถูกกำจัดในเชิงบวกมากขึ้น

ตั้งแต่วินาทีที่คุณเริ่มการสนทนาคุณต้องเป็นคนแรกที่แนะนำตัวเองและขอชื่อลูกค้าและถ้าเป็นไปได้ แต่ไม่บ่อยเกินไปให้โทรหาลูกค้าด้วยชื่อ เมื่อผู้คนในการสื่อสารได้ยินชื่อของพวกเขาพวกเขาจะเปิดกลไกของความเป็นคนไร้เดียงสาบุคคลนั้นคิดว่าเขาได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและความเข้าใจ

ตัวแทนควรตรวจสอบว่าเขาอยู่ในระดับเดียวกันกับลูกค้าค่อนข้างสูงกว่าเขาเล็กน้อย ดังนั้นตัวอย่างเช่นในสำนักงานตัวแทนอาจปรับความสูงของเก้าอี้ให้สูงขึ้นเล็กน้อย คุณสมบัติเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากมีความเท่าเทียมกันลูกค้ารู้สึกว่าตัวแทนนั้นเป็นคนที่เหมือนเขา แต่ถ้าเขาสูงกว่านี้เพียงเล็กน้อยเขาก็จะมีอิทธิพลมากกว่า นอกจากนี้ตัวแทนจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าระยะห่างระหว่างเขากับคนที่ออกจากพื้นที่ส่วนตัวของเขานั้นอยู่ที่ประมาณ 1 เมตร

ในระหว่างการสนทนาพนักงานจะต้องแสดงความสนใจในคู่สนทนาสอบถามเกี่ยวกับความปรารถนาของเขาและสุภาพพูดวลีสุภาพ ("ได้โปรด", "ขอบคุณ", "ไม่ใช่เพื่อสิ่งนั้น")

สิ่งสำคัญคือไม่หักโหมด้วยความสุภาพความสุภาพมากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อการตอบสนองของผู้บริโภค เขาอาจคิดว่าเขากำลังปลื้มและจะนำไปเป็นกับดักคิดว่าพวกเขาต้องการที่จะหลอกลวงและล่อลวงเขาในกรณีนี้สถานการณ์ไม่สามารถแก้ไขได้และไม่กลับมา ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะไม่ให้ความสนใจกับตัวตนของลูกค้า แต่จะคำนึงถึงข้อดีของ บริษัท และข้อดีของมัน และพร้อมกับให้ลูกค้าประพฤติตนอย่างเปิดเผยและใจดี มันสำคัญมากที่จะไม่ข้ามแนวความคิดครอบงำ ข้อเสนอทั้งหมดที่นำเสนอโดยตัวแทนควรฟังง่ายและสะดวกคุณไม่สามารถสร้างแรงกดดันให้กับบุคคลหรือเรียกร้องให้มีการแก้ปัญหาในทันที เราต้องให้เวลาเขาคิดเกี่ยวกับข้อเสนอ นอกจากนี้คุณยังต้องปลูกฝังความเชื่อมั่นของลูกค้าในความจริงที่ว่าเขาไม่เหมือนใครเพราะเขาเป็นลูกค้าที่พึงปรารถนามากและชะตากรรมของ บริษัท ขึ้นอยู่กับเขา จากนั้นบุคคลให้การจัดการดังกล่าวและรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

หากผู้จัดการเป็นเจ้าของพื้นฐานของจิตวิทยาในการสื่อสารกับลูกค้าเขาจะปรับปรุงการสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญและบรรลุผลกำไรการขายที่สูงขึ้น

กฎของการสื่อสารกับลูกค้า