จิตวิทยาและจิตเวชศาสตร์

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล - นี่คือการเผชิญหน้าที่เกิดขึ้นในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับสภาพแวดล้อมทางสังคม กล่าวอีกนัยหนึ่งความขัดแย้งระหว่างบุคคลในกลุ่มเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ที่แยกต่างหากในเรื่องเมื่อพวกเขาเริ่มรับรู้เหตุการณ์เป็นปัญหากับองค์ประกอบทางจิตวิทยาที่ต้องแก้ไขทันที ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือการปรากฏตัวของความขัดแย้งซึ่งสร้างอุปสรรคในการสื่อสารหรือการบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในทีมเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยกว่าการเผชิญหน้าประเภทอื่น

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

การเผชิญหน้าในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมักถูกมองว่าเป็นการชนกันของบุคคลในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ การชนเหล่านี้สามารถสังเกตได้ในทรงกลมต่างๆของชีวิต บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในทีมเกิดขึ้นเนื่องจากการขาดทรัพยากรหรือวิธีการเช่นหากมีผู้สมัครหลายคนสำหรับงานอันทรงเกียรติ

กล่าวอีกนัยหนึ่งความขัดแย้งระหว่างบุคคลเรียกว่าการเผชิญหน้าแบบเปิดกว้างของการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลบนพื้นฐานของความขัดแย้งที่ตามมาซึ่งทำหน้าที่เป็นเป้าหมายที่ขัดแย้งตรงกันข้ามผลประโยชน์ตรงกันข้ามมีลักษณะเฉพาะร่วมกันในสถานการณ์เฉพาะบางสถานการณ์ การเผชิญหน้าแบบนี้พบได้เฉพาะในการปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลสองคนและมากกว่านั้น ในการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลอาสาสมัครต่อต้านซึ่งกันและกันโดยหาความสัมพันธ์ของตัวเองแบบตัวต่อตัว

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในองค์กรสามารถเกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่พบกันครั้งแรกและระหว่างเรื่องที่รู้จักกันดี ไม่ว่าในกรณีใดการรับรู้รายบุคคลของผู้เข้าร่วมและคู่ต่อสู้ของเขามีบทบาทสำคัญในการโต้ตอบ อุปสรรคในการค้นหาภาษากลางระหว่างอาสาสมัครอาจเป็นทัศนคติเชิงลบที่เกิดขึ้นจากฝ่ายตรงข้ามคนหนึ่งที่มีความสัมพันธ์กับฝ่ายตรงข้ามคนอื่น

การโต้ตอบกับสภาพแวดล้อมทางสังคมเรื่องเหนือสิ่งอื่นใดปกป้องผลประโยชน์ส่วนตัวของเขาเอง นี่คือบรรทัดฐาน ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์เช่นนี้เป็นการตอบสนองต่ออุปสรรคในการบรรลุเป้าหมาย

นอกจากนี้ผู้คนอาจเผชิญกับการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลปกป้องผลประโยชน์ของทีมองค์กรและสถาบันทางสังคมที่แยกจากกัน ความตึงเครียดจากการเผชิญหน้าในความขัดแย้งดังกล่าวและความเป็นไปได้ในการค้นหาวิธีการประนีประนอมนั้นกำหนดโดยทัศนคติของความขัดแย้งของกลุ่มที่มีตัวแทนเข้าร่วมในการเผชิญหน้า

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลทั้งหมดในองค์กรที่เกิดจากความขัดแย้งทางผลประโยชน์หรือเป้าหมายสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท คนแรกแสดงถึงการปะทะกันของหลักการที่ทำให้เกิดความสนใจและแรงบันดาลใจของผู้เข้าร่วมคนหนึ่งสามารถทำได้โดย จำกัด ผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมคนอื่น

ที่สอง - ส่งผลกระทบเฉพาะรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างอาสาสมัครในขณะที่ไม่เป็นอันตรายต่อวัสดุและความต้องการทางจิตวิญญาณและคุณธรรมและเป้าหมาย สิ่งที่สามคือความขัดแย้งที่ไม่มีอยู่จริงซึ่งเกิดจากข้อมูลที่บิดเบือน (เท็จ) หรือการตีความข้อเท็จจริงและเหตุการณ์ที่ไม่ถูกต้อง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในสังคมสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

- ความปรารถนาที่จะครอบครองนั่นคือการแข่งขัน;

- ความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับการหาวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาร่วม - ข้อพิพาท;

- การอภิปรายในประเด็นที่ถกเถียงคือการอภิปราย

การป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคลการป้องกันหรือการแก้ไขมีวัตถุประสงค์เพื่อรักษาโครงสร้างของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีอยู่เสมอ

บ่อยครั้งที่เป็นแหล่งของการเผชิญหน้ามันเป็นไปได้ที่จะระบุปัจจัยต่าง ๆ ที่จะนำมาซึ่งการทำลายระบบความสัมพันธ์ที่จัดตั้งขึ้น เป็นผลให้ฟังก์ชันความขัดแย้งสองประเภทสามารถแยกแยะได้ - เชิงสร้างสรรค์ (นั่นคือเชิงบวก) และการทำลาย (นั่นคือเชิงลบ)

ครั้งแรกรวมถึง: ฟังก์ชั่นของการพัฒนาฟังก์ชั่นความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเครื่องมือและ Perestroika

ฟังก์ชั่นความรู้ความเข้าใจคือการตรวจสอบอาการของความสัมพันธ์ที่ผิดปกติและระบุความแตกต่างที่เกิดขึ้น

การเผชิญหน้าถือเป็นแหล่งที่สำคัญที่สุดของกระบวนการปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์และการพัฒนาของผู้เข้าร่วมทั้งหมด นี่คือหน้าที่ของการพัฒนา

ความขัดแย้งเป็นเครื่องมือสำหรับการแก้ไขความแตกต่าง (ฟังก์ชั่นเครื่องมือ)

การเผชิญหน้าช่วยกำจัดปัจจัยที่กัดเซาะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีอยู่ก่อให้เกิดการสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างฝ่ายตรงข้าม (ฟังก์ชั่นการปรับโครงสร้าง)

"ภารกิจ" การทำลายล้างที่มีความเสียหายเกี่ยวข้องกัน:

- ด้วยการเสื่อมสภาพหรือการล่มสลายของความสัมพันธ์ที่สมบูรณ์;

- การทำลายปฏิสัมพันธ์ที่มีอยู่เดิม;

- ความเป็นอยู่ที่ดีของฝ่ายตรงข้าม

- ประสิทธิผลต่ำของกิจกรรมร่วมเพิ่มเติม

สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ต้นกำเนิดและการเพิ่มของความขัดแย้งเกิดขึ้นจากผลกระทบของกลุ่มสาเหตุต่อไปนี้: วัตถุประสงค์และกลุ่มบุคคลความลำเอียงความชอบภายในกลุ่มสังคมจิตวิทยาและองค์กรและการจัดการ

ด้วยเหตุผลวัตถุประสงค์ส่วนใหญ่เป็นไปได้ที่จะกำหนดสถานการณ์ของความสัมพันธ์ของผู้คนซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งของผลประโยชน์ความเชื่อและทัศนคติ ปัจจัยวัตถุประสงค์นำไปสู่การสร้างสภาพแวดล้อมหรือสถานการณ์ก่อนการเผชิญหน้าทันที

จำนวนเหตุผลส่วนตัวกระตุ้นความขัดแย้งระหว่างบุคคลทางสังคมส่วนใหญ่รวมถึงลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคลเนื่องจากคู่แข่งที่เลือกรูปแบบความขัดแย้งในการแก้ไขความขัดแย้ง ไม่มีการแยกปัจจัยเชิงอัตนัยและสาเหตุของการชนอย่างเข้มงวด นอกจากนี้เพื่อต่อต้านพวกเขาก็ถือว่าผิดกฎหมาย เนื่องจากบ่อยครั้งที่เหตุผลส่วนตัวสำหรับการเผชิญหน้าขึ้นอยู่กับปัจจัยที่ไม่ขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลนั่นคือวัตถุประสงค์

ดังนั้นท่ามกลางปัจจัยวัตถุประสงค์ปล่อย:

- การปะทะกันของผลประโยชน์ทางจิตวิญญาณและสาระสำคัญของบุคคลในกิจกรรมชีวิตของพวกเขา;

- การพัฒนาขั้นตอนการกำกับดูแลต่ำสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างคน

- การขาดผลประโยชน์ทางวิญญาณและทางวัตถุที่สำคัญสำหรับการดำรงอยู่ตามปกติและปฏิสัมพันธ์ของผู้คน;

- วิถีการดำเนินชีวิตที่ไม่น่าพอใจของประชาชนส่วนใหญ่ (ตัวอย่างเช่นความไม่พอใจในครัวเรือน)

- แบบแผนที่มั่นคงของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มบุคคลที่เอื้อต่อการเกิดขึ้นของการเผชิญหน้า

สาเหตุขององค์กรและการจัดการของการเผชิญหน้าสามารถแบ่งออกเป็นโครงสร้างหน้าที่การทำงานองค์กรส่วนบุคคลการทำงานและสถานการณ์และการจัดการ

ความขัดแย้งของโครงสร้างขององค์กรกับความต้องการของกิจกรรมระดับมืออาชีพนั้นเกิดขึ้นจากปัจจัยเชิงโครงสร้างและองค์กร องค์กรขององค์กรควรเกิดจากภารกิจที่ตั้งใจจะแก้ไข เพื่อให้บรรลุความเพียงพอที่เหมาะสมที่สุดขององค์กรขององค์กรต่องานที่แก้ได้แทบจะเป็นไปไม่ได้

ความไม่ลงรอยกันของความสัมพันธ์การทำงานขององค์กรกับสภาพแวดล้อมภายนอกการละเมิดความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยโครงสร้างขององค์กรและพนักงานแต่ละคนก่อให้เกิดการทำงานและสาเหตุขององค์กรสำหรับการเกิดความขัดแย้ง

ปัจจัยบุคลิกภาพ - หน้าที่โดดเด่นด้วยการขาดการปฏิบัติตามของพนักงานสำหรับคุณสมบัติเฉพาะของตำแหน่งที่จัดขึ้น

ปัจจัยด้านสถานการณ์และการจัดการนั้นเกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาในการแก้ปัญหาระดับมืออาชีพ

การศึกษาของการชนในอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นว่าเป็นผลมาจากการตัดสินใจที่ผิดพลาดของผู้จัดการที่ขัดแย้งกันอย่างตั้งใจทำให้เกิดสถานการณ์การเผชิญหน้ามากกว่า 50% เนื่องจากความไม่ลงรอยกัน - 33% อันเป็นผลมาจากการคัดเลือกบุคลากรที่ไม่เหมาะสม - 15%

ปัจจัยทางจิตวิทยาสังคมมีความสัมพันธ์กับการบิดเบือนข้อมูลที่สำคัญที่อาจเกิดขึ้นหรือการสูญเสียระหว่างการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (ตัวอย่างเช่นเนื่องจากคำศัพท์ที่ จำกัด ของผู้คนไม่มีเวลาข้อมูลการระงับอย่างมีสติความยากลำบากในการทำความเข้าใจ โดยปกติบุคคลที่เขาได้ยินไม่ได้รับรู้ทันทีเกี่ยวกับความเชื่อ ก่อนอื่นเขาประเมินข้อมูลดึงข้อสรุป บ่อยครั้งข้อสรุปดังกล่าวอาจแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่พูดโดยคู่สนทนา

การตอบสนองพฤติกรรมตามบทบาทที่ไม่สมดุลในการสื่อสารของสองวิชายังกระตุ้นให้เกิดการเผชิญหน้าระหว่างบุคคล

วิธีการประเมินบุคลิกภาพและผลลัพธ์ของกิจกรรมต่าง ๆ มีส่วนช่วยในการสร้างสถานการณ์ความขัดแย้ง

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นตัวอย่าง - ผู้จัดการประเมินผลของการทำงานของพนักงานในขณะที่เขาใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการประเมินสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่สามารถทำได้เมื่อเปรียบเทียบกับบรรทัดฐานหรือผู้ใต้บังคับบัญชาอื่น ๆ ที่ทำงานเดียวกันได้ดีขึ้นในเวลาเดียวกัน ผล ผลลัพธ์ของพฤติกรรมนี้เป็นการประเมินที่แตกต่างกันในกรณีเดียวกันซึ่งกระตุ้นให้เกิดการเผชิญหน้า

การตั้งค่าของสมาชิกในทีมหนึ่งให้กับผู้แทนของกลุ่มสังคมอื่น ๆ กล่าวอีกนัยหนึ่งการเล่นพรรคเล่นพวกเล่นพรรคเล่นพวกภายในกลุ่มเป็นผลมาจาก:

- ลักษณะการแข่งขันของบุคคลโดยธรรมชาติของการมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมทางสังคมและนักแสดงรายบุคคล

- ความสามารถที่ จำกัด ของแต่ละบุคคลในการกระจายอำนาจนั่นคือการเปลี่ยนแปลงในความเชื่อมั่นของตนเองอันเป็นผลมาจากความสัมพันธ์กับความเชื่อของสภาพแวดล้อม;

- ความปรารถนาที่ไม่ได้สติหรือมีสติที่จะได้รับจากสังคมโดยรอบมากกว่าที่จะให้พวกเขา;

- แรงบันดาลใจในการใช้พลังงาน

- ความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาของผู้คน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในกลุ่มก็เกิดขึ้นเนื่องจากเหตุผลส่วนตัวเช่น:

- ขาดความต้านทานต่อผลกระทบเชิงลบของปัจจัยความเครียดในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

- ความสามารถที่ด้อยพัฒนาเพื่อเอาใจใส่ (ขาดการเอาใจใส่);

- ประเมินระดับความทะเยอทะยานต่ำเกินไปหรือประเมินค่าสูงเกินไปและระดับความนับถือตนเอง

- การเน้นเสียงอักขระต่าง ๆ

คุณสมบัติของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

สถานการณ์การเผชิญหน้าระหว่างบุคคลนั้นถูกสังเกตในด้านต่าง ๆ ของกิจกรรมมนุษย์ ท้ายที่สุดความขัดแย้งในกรณีใด ๆ ก็เกิดขึ้นจากการเผชิญหน้าระหว่างบุคคล

ปัญหาของความขัดแย้งระหว่างบุคคลได้รับการศึกษาในระดับที่มากขึ้นโดยผู้ติดตามของวิธีการทางจิตวิทยาเพื่อการศึกษาความขัดแย้ง แนวคิดหลักของการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลสามารถแยกแยะได้:

- วิธีการทางจิตวิเคราะห์ (K. Horney);

- ทฤษฎีความพึงพอใจต่อความต้องการ (เคเลวิน);

- ทฤษฎีการพึ่งพาบริบท (M. Deutsch)

ตามประเพณีของจิตวิเคราะห์ฮอร์นีย์ตีความการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลอันเป็นผลมาจากความขัดแย้งภายใน กล่าวอีกนัยหนึ่งการเผชิญหน้ากับคู่ต่อสู้เป็นเรื่องหลักและการปะทะกันระหว่างบุคคลนั้นเป็นเรื่องรอง ดังนั้นความขัดแย้งภายในและระหว่างบุคคลจึงมีความสัมพันธ์กันเสมอเนื่องจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของบุคคลนั้นถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าโดยธรรมชาติของการแก้ไขความแตกต่างภายในของเขาเอง เนื่องจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในบุคคลเป็นการปะทะกันของค่านิยมที่ตรงข้ามกันของบุคคล (ความสนใจแรงจูงใจความต้องการอุดมคติ) พวกเขาส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมตอบสนองของแต่ละบุคคลความเป็นอยู่ที่ดีความปรารถนา ฯลฯ ความขัดแย้งเฉียบพลันที่เกิดขึ้นภายในบุคคลนำไปสู่การทำลายความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีอยู่ในที่ทำงานหรือในชีวิตครอบครัว

ผู้ที่อยู่ในสภาพที่หงุดหงิดที่เกิดจากการเผชิญหน้าภายในพบกับความเครียดทางอารมณ์ซึ่งเป็นผลมาจากพฤติกรรมของเขาในการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลมักจะใช้เวลาในรูปแบบการทำลายล้างที่มุ่งทำลายเงื่อนไขที่ขัดขวางความต้องการ

ความขัดแย้งภายในบุคคลและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นสิ่งที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน บ่อยครั้งที่การเผชิญหน้ากับคนในบ้านเกิดจากความขัดแย้งระหว่างบุคคล นอกจากนี้การขาดข้อตกลงภายในบุคคลส่งผลกระทบต่อการเพิ่มระดับระหว่างบุคคลขององค์กรในองค์กร

เคเลวินพิจารณาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างความต้องการส่วนบุคคลของความเป็นจริงส่วนบุคคลและความเป็นจริงภายนอกวัตถุประสงค์ของการเผชิญหน้าระหว่างบุคคล ระดับความสำคัญของการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลเกิดจากธรรมชาติของความต้องการที่เกี่ยวข้อง

M. Deutsch ถือว่าการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลเป็นองค์ประกอบของระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เขาดำเนินการจากห้ามิติที่สำคัญของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและแยกความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทางสังคมสิบหกประเภท

แปดประเภทนี้เป็นปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน (การแข่งขัน) ซึ่งความสัมพันธ์ที่หลากหลายมีรูปแบบที่แตกต่างกันไป

การเผชิญหน้าระหว่างบุคคลมีลักษณะเฉพาะหลายประการ ขั้นแรกการเผชิญหน้าของบุคคลในการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับพื้นฐานของการชนกันของแรงจูงใจส่วนตัวของพวกเขาและมันเกิดขึ้น "ที่นี่และเดี๋ยวนี้"

ประการที่สองคุณสมบัติและปัญหาระหว่างบุคคลของความขัดแย้งประกอบด้วยในการแสดงออกในลักษณะของบุคคลทางจิตวิทยาของทุกฝ่ายเพื่อความขัดแย้งในเต็ม ลักษณะดังกล่าวส่งผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงของการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลที่เพิ่มขึ้นแน่นอนว่ารูปแบบของการปฏิสัมพันธ์และผลลัพธ์

ความขัดแย้งระหว่างปัจเจกบุคคลมีลักษณะทางอารมณ์ที่เพิ่มสูงขึ้นรวมถึงความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมที่ขัดแย้งกันเกือบทุกด้านและส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ไม่เพียง แต่ผู้มีส่วนร่วมโดยตรงจากการเผชิญหน้าเท่านั้น

ตามกฎแล้วในรูปแบบของความขัดแย้งนี้องค์ประกอบทางอารมณ์มีชัยเหนือคนที่มีเหตุผล

วิชาของการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลเป็นบุคคลที่ระบบการเรียกร้องไม่ตรง วัตถุมีความต้องการเฉพาะเหตุผลหลักคือวิธีการของความพึงพอใจ ตามกฎแล้วหัวข้อของการเผชิญหน้าประเภทนี้มีความขัดแย้งรวมถึงการแสดงออกของผลประโยชน์ที่เป็นปฏิปักษ์ของอาสาสมัครในสถานการณ์ความขัดแย้ง

ประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

เช่นเดียวกับการเผชิญหน้าส่วนบุคคลที่แตกต่างกันในความขัดแย้งที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาที่เกิดขึ้นเราสามารถระบุประเภทของความขัดแย้งหลักที่มีอยู่ระหว่างบุคคล: ความขัดแย้งค่านิยมความขัดแย้งทางผลประโยชน์การเผชิญหน้าที่เกิดขึ้นจากการละเมิดกฎการปฏิสัมพันธ์

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากความแตกต่างระหว่างความคิดที่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบุคคลนั้นเรียกว่าความขัดแย้งของคุณค่า ระบบคุณค่าของบุคคลแสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาเต็มไปด้วยความหมายส่วนบุคคล

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นตัวอย่าง - คู่สมรสในการแต่งงานเห็นความหมายของพวกเขาในการดำรงอยู่ของครอบครัวเมื่อความหมายดังกล่าวตรงกันข้ามความขัดแย้งเกิดขึ้น

อย่างไรก็ตามความแตกต่างของค่านิยมไม่ได้กระตุ้นสถานการณ์การเผชิญหน้าเสมอไป คนที่มีความเชื่อทางการเมืองต่างกันความเชื่อทางศาสนาสามารถอยู่ร่วมกันได้อย่างประสบความสำเร็จ ความขัดแย้งของค่าเกิดขึ้นเมื่อความแตกต่างส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของผู้คนหรือ“ บุกรุก” ค่านิยมของคนอื่น คุณค่าที่โดดเด่นทำหน้าที่ของการควบคุมกำกับการกระทำของบุคคลดังนั้นการสร้างรูปแบบบางอย่างของการตอบสนองพฤติกรรมในการโต้ตอบ

พฤติกรรมในความขัดแย้งระหว่างบุคคลขึ้นอยู่กับความคล้ายคลึงกันของค่านิยมหลัก นอกจากนี้ผู้คนมักจะโน้มน้าวฝ่ายตรงข้ามกำหนดมุมมองรสนิยมของตัวเองซึ่งก่อให้เกิดความขัดแย้ง

ความขัดแย้งทางผลประโยชน์คือสถานการณ์ที่ความสนใจแรงบันดาลใจเป้าหมายของผู้เข้าร่วมไม่เข้ากันหรือขัดแย้งกัน การชนแบบนี้รวมถึงสถานการณ์การเผชิญหน้าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการแจกแจง (ศักยภาพที่สามารถแบ่งปันได้) หรือเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการต่อสู้เพื่อครอบครองบางสิ่ง (รายได้ที่ไม่สามารถแบ่งได้)

ความแตกต่างที่พบบ่อยระหว่างบุคลิกภาพการเผชิญหน้าคือการปะทะกันที่เกิดขึ้นจากการละเมิดบรรทัดฐานของการมีปฏิสัมพันธ์ กฎของการมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกันเป็นส่วนสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์ พวกเขาทำหน้าที่กำกับดูแลของความสัมพันธ์ของมนุษย์ หากไม่มีกฎดังกล่าวการทำงานร่วมกันเป็นไปไม่ได้

การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคล

สิ่งที่จำเป็นต้องมีสำหรับการปะทะกันเป็นสถานการณ์ที่ต้องเผชิญหน้า Она зарождается при несовпадении целей сторон, устремлении к противоположным интересам, применении полярных средств удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации - это условие появления столкновения.หากต้องการย้ายสถานการณ์ไปยังฝ่ายตรงข้ามจำเป็นต้องมีการผลักดัน

ขอแนะนำให้พิจารณาการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลในด้านภายในและภายนอก ด้านภายนอกสะท้อนถึงกิจกรรมการจัดการในส่วนของผู้จัดการหรือเรื่องอื่นของการจัดการเกี่ยวกับความขัดแย้งบางอย่าง ด้านภายในประกอบด้วยการใช้เทคโนโลยีของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการตอบสนองพฤติกรรมที่เหมาะสมในความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลควรคำนึงถึงสาเหตุและลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้เข้าร่วมก่อนที่จะเกิดการปะทะการกระทบซึ่งกันและกันและการสู้รบ

ระบุวิธีการหลักในการแก้ไขการเผชิญหน้าระหว่างบุคคล:

- ไม่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในการตั้งถิ่นฐานของการเผชิญหน้าและเพื่อปกป้องผลประโยชน์ส่วนบุคคล, ความปรารถนาที่จะออกจากสถานการณ์ของการเผชิญหน้า (การหลีกเลี่ยง);

- ความปรารถนาที่จะบรรเทาสถานการณ์การเผชิญหน้าเพื่อรักษาความสัมพันธ์ยอมจำนนต่อแรงกดดันของคู่ต่อสู้ (อุปกรณ์)

- จัดการการปะทะกันโดยใช้แรงกดดันใช้กำลังหรือใช้กำลังเพื่อบังคับให้ฝ่ายตรงข้ามยอมรับมุมมองของฝ่ายตรงข้าม (บีบบังคับ)

- บรรลุเป้าหมายของตนเองโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม

- การตั้งถิ่นฐานของการเผชิญหน้าผ่านทางสัมปทานร่วม (ประนีประนอม);

- การค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาร่วมกันที่สามารถสนองความต้องการและเป้าหมายของทุกฝ่ายต่อความขัดแย้ง (ความร่วมมือ)

กฎระเบียบและการป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นองค์ประกอบสำคัญของอิทธิพลการบริหารจัดการ การป้องกันการชนที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมการวิจัยควรมุ่งเป้าไปที่การจัดระเบียบชีวิตของแต่ละบุคคลซึ่งจะลดโอกาสในการเผชิญหน้าหรือการพัฒนาที่ทำลายล้างของการเผชิญหน้าระหว่างพวกเขา

ดูวิดีโอ: ความขดแยงระหวางกลมภายในองคกร (ตุลาคม 2019).

Загрузка...